近日，由亚信科技与天津联通联合开发的“AI大模型+智能体”智能查号系统在114业务场景成功完成首个尾号割接。这一举措标志着全国通信行业首个基于AI大模型技术的智能查号业务正式投入运营，有望显著降低传统人工服务模式的成本，同时为通信行业的智能化转型树立了一个具有示范意义的“天津样本”。
“小切口”撬动“大突破”：破解传统查号业务痛点
长期以来，114查号业务面临着人工成本高昂、多系统协同复杂等难题。为了有效解决这些痛点，亚信科技与天津联通运营支撑中心组建专项攻坚团队，紧密合作，专注于“大模型智能体技术在垂直场景的应用”。
该团队将Qwen大模型、检索增强生成(RAG)技术与传统话务平台深度融合，创新性地构建了基于”数据驱动-流程优化-知识赋能”的大模型智能语音客服架构。通过这种架构，系统可以高效地替代人工查号，实现查号效率的显著提升。
值得一提的是，该系统在国内首创了语音查号多智能体协同架构，成功构建了“AI大模型 + 智能体”双引擎架构。该架构能够根据业务场景和规则，灵活调用Qwen大模型、API接口等工具，并按照业务流程进行拟人化查号，从而实现查号业务从“人工接听”到“智能交互”的核心能力跃迁。这意味着用户在使用体验上能够获得更高效、更便捷的服务，同时也降低了运营商的人工成本。
试运营期间，该系统的过滤率超过80%，远超业界平均水平，达到全国领先水平。这充分证明了其在实际应用中的有效性和优越性。此次尝试以114业务为“小切口”，实现了智能服务的“大突破”，为整个通信行业的数字化转型提供了一个可复制的成功案例。
亚信科技：构建大模型体系化交付能力
亚信科技在大模型交付业务领域布局较早，已积累了丰富的实践经验。2024年上半年，亚信科技正式发布了“渊思”行业大模型产品系列，旨在为千行百业提供通用人工智能与行业认知增强一体化的解决方案。该产品体系主要包括:
- 通用人工智能与认知增强平台(Technology Augmented Cognition MaaS，简称TAC MaaS)
- 智能体平台(AI Agent Platform，简称AAP)
- 5个行业专属大模型
- N个适配特定应用场景的认知增强工具
“渊思”大模型产品系列覆盖了大模型从研发到应用落地的全生命周期，能够助力企业高效实现一站式智能化转型。目前，该产品体系已在通信、政务、能源等20多个重点行业实现规模化落地应用，为行业的数字化转型提供了强劲的AI原生应用支持。
为确保大模型项目的成功交付，亚信科技与国内领先的云计算及大模型厂商建立了长期稳定的战略合作关系。通过参与200多个大模型相关项目的设计和实施，亚信科技积累了大量宝贵的经验，打造了一套具有核心竞争力的交付工具集合，并组建了一支经验丰富的专业团队。最终形成了“一套方法论+一组工具集+一支专业团队”的亚信科技特色大模型交付体系，致力于成为国内大模型交付的头部企业，为客户提供优质的服务。
关于亚信科技
亚信科技控股有限公司(简称：亚信科技，股票代码：01675.HK)始于1993年，于2018年12月19日在香港联交所主板成功上市。作为国内领先的软硬件产品、解决方案和服务提供商，以及数智化全栈能力提供商，亚信科技依托咨询规划、产品研发、实施交付、系统集成、智慧决策、数据运营和客户服务等数智化核心能力，打造客户服务闭环，为通信、政务、能源、交通、广电、邮政等行业客户提供端到端的全链路数智化转型服务。
目前，亚信科技坚持“一巩固、三发展”战略，在高质量巩固BSS市场领导地位的同时，也在高速度发展5G OSS网络智能化、DSaaS数字化运营、垂直行业和企业上云等新兴业务。公司积极拥抱5G、云计算、大数据、AI、物联网等前沿技术，形成了云网、数智、IT三大产品体系。
面向未来，亚信科技将继续致力于将5G、云计算、AI、大数据和物联网等数智技术赋能至千行百业，与客户共创数智价值，努力成为最可信赖的数智价值创造者，并通过数智化全栈能力，不断创新客户价值，积极助力数字中国建设。
