Rain科技4月26日消息，在最近的上海车展期间举办的群访中，蔚来汽车的高管针对用户普遍关心的汽车语音助手唤醒词问题进行了解答，引发了业内的广泛关注。
不少用户都在疑惑：为什么蔚来旗下的蔚来、乐道、萤火虫这三个品牌需要分别设置不同的唤醒词，而且在初期还无法自定义修改？这似乎与当下普遍流行的个性化设置趋势有所背离。
对于这个问题，蔚来联合创始人、总裁秦力洪给出了官方解释。他表示，三个品牌采用不同的初始唤醒词，主要是基于品牌人格差异化的考虑。NOMI作为蔚来品牌的标志性元素，已经深入人心。因此，为了打造独立的品牌形象，乐道和萤火虫在唤醒词上做出区分是必要的。这种策略旨在为每个品牌赋予独特的个性和身份，从而在市场上更好地进行区分。
不过，秦力洪也强调，蔚来最终的目标是支持用户自定义唤醒词。后续将通过OTA（Over-The-Air）空中升级的方式，实现唤醒词的自定义功能。届时，用户完全可以使用蔚来的NOMI唤醒萤火虫，或者反过来，赋予自己的爱车独一无二的“交流方式”。 这无疑将极大地提升用户体验，并增强用户对品牌的归属感。
此外，针对萤火虫的唤醒词LUMO在粤语中被一些人认为带有负面含义的说法，秦力洪回应称，这属于过度解读。他解释说，LUMO的灵感实际上来源于一部动画片中的人物形象。 这种文化差异虽然客观存在，但并非蔚来在命名时的主要考量。 考虑到中国地域广阔，方言众多，完全避免所有可能的负面联想几乎是不可能的。 因此，更加重要的是通过积极的品牌沟通和产品体验，消除用户的潜在疑虑。
客观分析： 蔚来此举既有战略上的考量，也面临一些挑战。从战略上讲，区分唤醒词有助于塑造不同品牌的形象，精准定位目标用户群体。然而，在初期限制自定义功能，可能会引起部分用户的反感，尤其是那些追求个性化体验的消费者。此外，不同地区的文化差异也可能导致唤醒词的选择出现争议。 因此，蔚来需要在品牌定位、用户体验和文化敏感性之间找到平衡点，才能更好地推广其多品牌战略。 最终通过OTA开放自定义功能，则是一个弥补前期不足的措施，体现了蔚来在用户体验上持续改进的决心。
