机票错误

消费者葛女士在去哪儿网购买国际航班机票时，因平台引导不当，将中文拼音填入姓名栏，导致机票无法登机。去哪儿网与航司均表示无法修改，但葛女士仅收到一张机票退款及180元保险退款。葛女士认为平台应对其造成的损失承担责任，要求退还剩余机票款，双方尚未达成一致。