人工智能正在成为不良、破碎的科技行业设计选择的创可贴

作者：Ed Zitron

iPhone是有史以来最受欢迎的消费产品之一，已成为可用性的噩梦。一个新的带有 38 个预装的应用程序，您可以删除其中的 27 个。一旦您下载了您最喜欢的个人理财、社交媒体和生产力应用程序， 您现在坐在 46 岁或更多.

但找到你要找的那个是一个艰巨的任务：随着时间的推移，苹果已经决定，根本没有理由再为iPhone建立一个干净的用户界面，所以用户不能依赖他们的主屏幕，除非他们坐下来仔细地为所有东西制作单独的文件夹和标签。“设置”应用程序是各种应用程序和功能的不同选项的迷宫，甚至没有按字母顺序组织，每个选项都会导致更多选项，从而导致更多选项。

苹果并不孤单。像许多公司一样，它已经决定，当它可以用人工智能层来修补其混乱的设计选择时，就没有必要构建一个易于使用的产品。如果你想在他们的应用程序和选项的垃圾堆中找到一些东西，你必须使用Spotlight，这是苹果的人工智能搜索引擎，可以找到从短信到他们深埋在俄罗斯套火套车的所有内容。

以谷歌为例。自 2007 年以来，搜索市场领导者已经 慢慢地侵蚀了广告的能指，同时 允许结果 变成一团糟 搜索引擎优化内容 它试图用一些能让别人赚钱的东西来打断你对答案的追求。用户现在必须通过在搜索提示中输入“+Reddit”或其他布尔字符串来欺骗 Google 为他们提供可用的结果。不用担心，谷歌有一个答案：它会的 使用生成式 AI 汇总搜索结果，解决搜索问题不是通过生成更相关的来源，而是通过为您阅读它们。有人可能会认为，这里的解决方案是建立一个更好的搜索引擎，或者拒绝专门为游戏搜索构建的内容，但谷歌（无论是否愿意）已经远远落后，以至于它现在必须进行创新，以提供其原始服务。

这是科技生态系统对增长的痴迷的最终结果——我称之为 腐烂经济.现代科技公司（尤其是上市公司）的动机不是提供更好或更有用的产品，而是无休止地扩大收入和客户。iPhone 或 Mac 电脑的用户体验臃肿是 Apple 不断尝试为您的设备提供更多功能和服务的结果。这就是我们最终获得 Apple News、Apple Music、Apple Fitness 和 Apple TV+ 的原因，每个都有自己独特的通知和弹出窗口集。这一切都是为了增加收入 其数十亿美元的服务业务，即使这些应用（及其各种设置）继续侵蚀用户体验。而苹果从应用商店产生的现金（超过1000亿美元 2022 年每年）意味着该公司对削减用户在手机上放置的应用程序数量兴趣不大。这使得事情变得更加臃肿，更难找到，并最终依赖于苹果的人工智能。

就像拥有一把锤子让一切看起来都像钉子一样，技术解决问题的方法几乎总是更技术化——即使技术首先制造了问题。虽然有人可能会争辩说，人工智能可以带来更快、更流畅的用户体验，但创建依赖于人工智能的用户体验可以保证任何错误或糟糕的设计选择都成为单点故障。它让用户像浣熊一样筛选数百个应用程序和设置，以找到他们真正想做的事情。

正如我已经建议的那样，基于人工智能的用户界面也剥夺了用户的选择权，并使科技巨头能够控制他们的决策。当人们在 Siri 或 Alexa 中搜索某些内容时，Apple 和 Amazon 会控制结果。他们提供 潜在 用户希望看到的内容，以及一系列有利于公司的其他选项，例如他们自己的服务或首选的搜索结果。谷歌已经提供了 截然不同的搜索结果s 根据您的位置，并多次重新设计搜索本身，以诱骗用户点击以某种方式使 Google 受益的链接。

为“引导”用户而构建的人工智能几乎总是优先考虑公司希望您拥有的体验，而不是您真正想要的体验。虽然用户体验的恶化可能不是一个深思熟虑的选择，但大型科技公司未能不断提高其设备的易用性，这给了他们一个机会，可以进一步汇集和控制用户可以做什么，并操纵它来对他们有利。

本文为观点分析文章，作者或作者表达的观点不一定是 《科学美国人》。