Meta最新AI功能在WhatsApp商务应用中落地
Meta公司在巴西举办的“Meta交流大会”上宣布，为WhatsApp商务应用引入了新的AI功能，旨在提高企业与客户间的互动效率。这些功能包括便于通过Facebook和Instagram广告直接开启WhatsApp对话，自动回复客户常见问题等。此外，WhatsApp的新AI功能还允许企业向特定群体发送消息，而非所有订阅者，从而实现定制化信息的传达。
营销人员将能够利用AI技术创建click-to-message广告，让卖家直接向用户发送消息，并将销售广告嵌入聊天内容。目前，这一功能正在美国和新加坡市场测试中，并有望为Meta带来高达100亿美元的收入。Meta首席执行官扎克伯格表示，公司的目标是开发一系列AI代理，以满足不同行业特别是商业领域的需求，帮助企业与客户沟通、提供服务并推动商业活动。
目前，新功能的首批推广地区定在印度和新加坡，未来将扩展到巴西。为保证通信透明，所有由AI生成的回复都将被明确标记，让客户知道他们正在与机器人交流。这些新功能将服务于全球超过2亿依赖WhatsApp与客户交流的企业，WhatsApp在全球拥有超过20亿用户，尤其在巴西、印度、印尼和墨西哥等地区非常受欢迎。
Meta计划在下个月推出其面向消费者的Meta AI助手的葡萄牙语版本，这款AI助手由Meta的大型语言模型Llama驱动，可以在Facebook、Instagram和WhatsApp回答用户问题。自2014年收购WhatsApp以来，Meta一直在探索该平台的商业潜力，WhatsApp商业版目前免费提供，但包含一些付费功能，通过向企业收费发送特定信息给客户，以及销售链接至WhatsApp聊天的click-to-message广告来实现盈利。
