据香港《南华早报》22日报道，日本连锁超市永旺从7月起在日本全国约240家门店导入人工智能（AI）系统评估员工接待客户时的微笑和语气，以提升服务质量。这一举措在全球尚属首次，引发了广泛关注。
名为“微笑君”的 AI 系统，通过分析员工面部表情的 450 多个特征点，将眼睛和嘴角的微笑程度分成 100 个阶段并进行评分。该系统还包含培训游戏，员工可以通过游戏累积经验值来提升等级，游戏难度随等级提升而增加。这有助于员工在游戏中练习微笑和发声技巧，提升服务质量。此外，“微笑君”还会记录员工数据，对各店铺和卖场进行绩效比较，定期表彰排名靠前的员工。
然而，这一举动也引起了人们对工作场所骚扰的担忧。在日本，客户骚扰被视为严重问题，据日本最大工会 UA Zensen 调查，近半数受访员工经历过客户骚扰。尽管 AI 系统旨在提升服务质量，但如何在不牺牲员工士气的情况下实现这一目标，仍是日本企业面临的挑战。如何在员工服务质量和员工心理健康之间找到平衡，是未来需要探讨的重要议题。
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