人工智能如何改变一个行业？跨境电商卖家是最早开始探索答案的人群之一。
早在去年3月，当大部分国产大模型尚未正式推出，大模型的应用场景和落地方式尚未成为讨论焦点时，资深跨境卖家钱大柱就已经开始尝试将大模型应用于生成产品介绍和商品图片，以实现“ChatGPT 用三秒干人一天的活”的目标。
如今，人工智能已成为钱大柱团队每日工作的“起点”。每一天早上，钱大柱公司的店铺运营组组长需要在 11 点前，通过人工智能为当天需要上架的产品批量生成多个版本的产品图片和详情介绍，并进行小组分发。组员在处理完昨天的订单后，根据组长制定的标准将人工智能生成的产品内容进行上传。
第一财经记者近日回访了钱大柱，他表示人工智能已经让团队形成了全新的工作习惯，生产力的提升也推动了团队分工和组织形式的变化。一年前，他曾说过“人工智能不会取代人，但人工智能会取代那些不会用人工智能的人”，如今，他希望那一天能够晚一点到来。
人工智能下的“组织变革”
与一年前仅仅尝鲜不同，如今，人工智能已经能够稳定胜任工作，并在生成数量和质量上都有了很大突破。“以前的人工智能有点傻，数据比较单一，讲出来的产品页没有那么丰富，还可能胡编乱造。去年人工智能可能生产 800 字商品详情就开始卡了，现在几千字随便生成。” 钱大柱做了个比较，在产品图片的生成方面，去年人工智能生成图片经常存在与原产品偏差、背景不协调等问题，现在人工智能作图增加了自动扩图、背景填充等功能后，人工智能制图已经能够保证不会产生图片与原产品不符的情况。
当然，也出现了一些新的问题——“店铺不够用了”。许多过去要花大量时间撰写、翻译产品页面和修图的员工因此闲了下来，原本他们一天上架完产品的空余时间只够处理两三个产品的订单，一下子变成了一天能处理七八十个产品，从去年年底到今年上半年，钱大柱的跨境电商公司最主要的工作是增加店铺。
公司的店铺和业绩迅速增加，员工对待遇有了更多要求，这也引发了钱大柱新的思考，“按今年这个发展情况，单纯加工资对员工来说意义不大。生产效率提升得太快了，我们担心的是不提升福利，员工要自己出去单干了。”
他开始进行公司团队的改革，抽出一些骨干员工分别成立创业团队，每个团队负责自己店铺的运营、选品等，总公司负责调货、物流及资金问题，按“承包制”给员工分配利润。
钱大柱渐渐发现，人工智能替代了大量耗时且基础的工作后，员工们有了更多时间思考规模的扩张、新的运营模式和渠道的创新。这两三个月，一些组长开始找他谈除了亚马逊，他们要开始做国内的小红书电商，他们认为小红书图文笔记的内容可以由人工智能批量生成，非常适合做矩阵种草，一条笔记由素人或小达人代发的成本只要 10 元-200 元之间，测试下来一天能带来一二十单的种草。“从公司的角度原本是难以接受的，我觉得我们是跨境团队做亚马逊就好了，但员工有意愿，压制这个生产力也没必要。” 钱大柱觉得，一些更深远的变化正在发生。
如何培养“会用人工智能的人”反倒成了关键。为了防止产品页、图片生产和优化的技巧长期只掌握在组长手中，钱大柱提出，只要组长能培养出能够单独再开小组的组员，就能长期获得新小组 10% 的利润分成。他预计，到明年年初，公司的“小组”数量会翻一倍。
行业的变化与挑战
人工智能给跨境电商行业带来的变化正在持续发生。
钱大柱回忆，从今年二三月份起，他身边使用人工智能的跨境同行有了明显增多。随着文心一言、通义千问、月之暗面 kimi 开放平台等更多国产大模型的全面开放和推广，国内跨境商家使用人工智能的门槛降低，通义等国产大模型在跨境基础应用中的生成效果也与 ChatGPT 无异，很多公司的员工开始互相交流使用人工智能的经验。
除了产品页的制作，若消费者收货后以“对支付有疑问”为由进行拒付，商家也会用人工智能来写邮件向信用卡平台“抗辩举证”，需要回复电商平台的邮件也常由人工智能完成。在电商公司开会的过程中，用人工智能做会议纪要、会议提效等也成了常见操作。在采访的最初，钱大柱一时没把这些算作行业对人工智能的应用，他形容“这太司空见惯了。”
一些跨境商家也开始将人工智能接入客服系统。钱大柱告诉记者，他还在过去一年自学了一些编程知识，有朋友想做智能客服，他用指定的 AI 插件帮他接入客服系统并进行了相关素材的喂养，带着员工熬了几个夜，最后赚了两三万块钱。尽管亚马逊商家没有此类需求，但许多独立站老板们对此十分关注。
人工智能在跨境领域的更多环节有了规模化应用。易点天下 CEO 兼总经理武莹对第一财经记者表示，作为一家以出海营销为主营业务的公司，过去一年，人工智能在跨境电商的海外广告投放中的运用也越来越广。去年 7 月，点天下的 AI 广告应用 KreadoAI 在全球开放注册，这个应用主要用于广告素材的自动生成，目前已在全球有百万用户。
过去，跨境电商要将广告投放到几十、数百个国家，不同国家的语言、文化、喜好都需要广告商对内容的单独制作。同时，大量广告的模特都要找到“当地人”，广告商需要花费大量时间和成本在国内找到各国留学生，人工智能的出现让广告素材的生成效率有了直观的提升。武莹透露，未来，人工智能在广告竞价、投放效果方面也将有更多参与。
不过，随着人工智能在跨境行业的更广泛应用，去年曾表示“人工智能会取代那些不会用人工智能的人”的钱大柱今年不再想让这件事发生。他有些开玩笑地表示，“我们想先赚着”。他开始看到，如果大家都用人工智能，行业的竞争将“卷”上新的高度。
作为商家，他看到了人工智能给电商行业的拍摄公司带来的巨变。过去，跨境商家总要找图片拍摄公司去给产品拍摄，随着人工智能的出现，为了降低成本，大部分中小商家日常人工拍摄的需求都消失了。只有一些对图片有着较高质量要求的品牌商家保留着部分需求，拍摄公司的日子显然没有从前好过了。
“这不是跨境商家胆子大、敢冲、管好一亩三分地就行的年代了。” 聊起过去一年，钱大柱对人工智能技术与产品的发布保持着密切的关注，他每天看新闻，除了人工智能，他还关注各国降息、选举等地缘政治的变化，“选择变多了，冲击也会随时到来。”
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