当企业服务与AI（人工智能）联系在一起，正孕育出新的市场机遇。
蚂蚁集团近日宣布在北京成立新公司“数字蚂力”，正式进军AI to B 市场，将利用其人工智能技术为企业提供服务。数字蚂力总部设在海淀区的蚂蚁T空间，这里也是蚂蚁北京创新科技总部。蚂蚁集团将利用首都的科技和人才优势，加大科技创新投入，在人工智能和数据要素根技术领域进行前沿探索。数字蚂力的成立是蚂蚁集团探索人工智能落地产业的重要商业实践。
“企业经营环节中，从客户服务、技术研发、运营管理等多个环节有大量的工作可以被AI提效，但企业通常无法即开即用AI工具，他们需要与之匹配的行业解决方案和端到端的服务交付，最终获得AI技术带来的业务升级。” 8月14日，在媒体沟通会上，数字蚂力董事长周芸表示。
（图说：数字蚂力董事长周芸）
她介绍，蚂蚁集团在过去服务自身业务中，沉淀了一系列成熟的人机融合的AI应用实践，积累了丰富的经验，能够将AI技术与行业知识流程和人才深度融合，并形成了成熟的方案体系。现在，数字蚂力公司将这些经验和能力开放出来，帮助企业更便捷地用AI技术升级自己的经营管理。
据了解，数字蚂力是蚂蚁集团围绕AI技术为企业提供智能服务的业务板块。它利用AI原生的分布式服务平台能力，以人机融合的模式为企业经营提供“端到端”的服务，帮助企业实现降本增效。
具体来说，数字蚂力为企业智能化经营提供三类服务：一是提供智能客服与营销服务，通过客服领域大模型为客户提供“AI云客服”及智能营销、智能培训质检等各类服务，帮助企业降低经营成本提升经营效率；二是提供智能运营服务，为企业提供包括在法律、合规等环节的智能服务方案；三是智能技术服务，通过CodeFuse代码大模型，帮助企业实现智能研发，降低技术研发的门槛，提升技术的可用性。
以智能客户服务为例，在过往的实践经验中，数字蚂力的AI人机融合解决方案能够帮助企业实现万人招聘周期从100天缩短至0.5天，客户服务弹性调度10分钟内达超过15%，时段峰值弹性最高可达400%，相比传统客服成本，企业实现降本的同时，提升服务的质效。
在智能技术服务方面，企业普遍面临着项目复杂度高、交付周期短、关联方多等诸多挑战。与传统SaaS和技术外包服务不同，数字蚂力针对企业经营系统升级转型的需求，以AI结合人的形式提供方案规划、产品设计、系统研发、部署运维等全领域服务，从而大大提高企业研发效率。
随着生成式AI和深度学习算法的不断优化，人工智能能够处理更复杂的问题，正逐渐成为驱动企业服务新模式的重要工具。如何让企业在经营流程中便捷使用AI，正是数字蚂力要解决的行业需求和痛点。
“我们希望数字蚂力能够助力企业经营数字化转型和智能化升级，为AI企业服务市场带来新思路、新力量。”周芸表示，数字蚂力的产品家族将在9月举行的外滩大会亮相。
