近期，很多上海市民接到“这里是上海种植牙口腔医院，请问你有没有牙齿方面的需求？”的骚扰电话，这些电话的背后是相关企业运用人工智能技术推出的“AI外呼”系统。AI外呼系统可以绕过监管，防止被标记为骚扰电话，即使被拉黑也不受影响，不少市民反复中招，不堪其扰（据8月20日法治日报微信公众号）。
骚扰电话早已不是新鲜事，如今，人工智能技术的应用使这一困扰全社会的顽疾更加难以解决，甚至升级为AI电销。AI电销平台利用大量客户数据，通过永不间断的呼叫系统，并借助防拉黑技术，实现了电话销售的高效率和低成本，成为电话销售行业的新“利器”。
尽管AI电销披着人工智能技术的“外衣”，但其实质是对公民个人信息的侵犯。多家AI电销平台承认，他们曾与口腔医院等机构“合作”，利用AI盲打电话挖掘潜在客户，并将用户信息出售给合作机构以从中获利。这些客户数据通常是通过爬虫技术非法获取的。这种行为涉嫌非法获取个人信息，侵犯个人隐私。一方面，电销平台可能通过非法手段获取用户个人信息，如技术抓取、购买非法数据等，违反了个人信息保护法的相关规定；另一方面，未经用户同意，擅自利用AI向其拨打电话进行营销，侵害消费者生活安宁、不被打扰的权利，同样属于侵犯个人隐私的行为。
AI电销为何像“牛皮癣”一样难以根治？主要原因在于：首先，个人信息的泄露途径难以确定。据披露，“AI外呼”系统一天可以自动拨打3000至2万通电话，这些电话来自不同的App、网络平台、第三方营销公司，且均为虚拟号码，使得追查信息泄露的源头变得异常困难。其次，部分电销平台将个人信息买卖做成黑灰产业链，销售对象不特定，进一步增加了监管难度。此外，现实生活中，很少有消费者因骚扰电话而诉诸法律，对此类“小事”的维权意愿不强也客观纵容了这种行为。
为了有效遏制AI电销泛滥，引导AI技术向善，应尽快通过法律惩治、技术创新等手段加强源头治理。首先，监管部门要对AI电销开展全链条整体打击，彻底拔除这颗“坏牙”；同时，更要加强针对性，突出重点打准“七寸”，牢牢抓住其中“侵犯个人信息”这个要害环节，全面落实个人信息保护法要求，如督促网站、App等获取个人信息的主流渠道采取安全保障措施，发现问题及时处理；此外，通过有效监管，督促电信运营商要把好关口、当好“守门人”，开发更加智能精准的识别手段，对AI电销进行技术侦测、防范、拦截，牢牢遏制其发展势头。
技术本身没有好坏之分，关键是看谁在用，如何使用。在拥抱人工智能技术进步的同时，我们要时刻提防技术的“另一面”，正如AI在医疗领域能拯救生命，但利用AI拨打骚扰电话却令人厌烦。技术创新固然重要，但更要记得，不要让技术的加入，影响人们享受生活的安宁。
