携程集团（纳斯达克：TCOM；香港联交所：9961）于8月27日公布了其2024年第二季度的未经审计财务业绩。在历史高基数的基础上，携程展现出稳健的增长态势，净收入达到128亿元人民币。值得关注的是，携程在当天的财报会议中首次应用了AI Agent，此举展现了公司对创新和利用新技术推动旅游业变革的坚定承诺。
携程介绍了AI落地的具体成果，即两款内容产品。这些产品基于先进的AI技术，旨在为用户提供更加个性化、智能化的旅游体验。携程此次AI应用的成功落地，标志着公司在科技赋能旅游领域邁出了关键一步，也为行业发展带来了新的思路和方向。
“在旅游需求，尤其是跨境旅游需求的强劲增长下，2024年第二季度，我们实现了持续增长。”携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示，“这一强劲的表现彰显了我们在动态市场中的适应能力。展望未来，我们将全力以赴，运用人工智能进行旅游业的创新，为客户创造卓越的价值体验。”
携程旗下各项业务在第二季度持续增长，其中酒店预订业务收入为51亿人民币，交通票务业务收入为49亿人民币，旅游度假业务收入为10亿人民币，商旅业务收入为6.3亿人民币。值得注意的是，携程在产品研发方面投入巨大，二季度产品研发费用达30亿人民币，约占净收入的23%。
跨境游在第二季度成为旅游市场的一大增长点，带动了携程出境、入境及海外平台业务高速增长。出境游方面，携程出境酒店和机票预订已全面恢复至2019年同期水平。入境游方面，携程在支付、景区门票、住宿、团队游等领域推出了创新产品，并与目的地合作开展海外营销，旨在讲好中国旅游故事，为来华旅游的境外游客提供优质服务。
为了发掘新的增长点，携程还关注了银发人群和年轻人群等旅游行业高增长潜力的细分市场，并与合作伙伴合作，针对上述人群提供差异化服务。“携程老友会”品牌已与全国40多个热门目的地的1600多家酒店合作，提供4000多种酒店+套餐产品，以专享产品和服务满足银发人群的旅游需求。
同时，携程也创新“展演+旅行”等新型旅游产品，覆盖演唱会、音乐节、展览、赛事、电影节等场景，以门票+酒店、门票+交通等服务赢得年轻用户的青睐。这些创新的举措展现了携程在满足不同用户需求，开拓新的旅游市场方面的积极探索。
携程持续投入AI和ESG，增强可持续发展能力，运用AI技术优化产品和服务，提升用户体验。在激发用户灵感、旅游攻略、行程规划、售后服务等维度，AI技术的应用释放了创造力，为用户带来更加智能、便捷的旅游体验。
携程坚持推进家庭友好、环境友好、社区友好、生态链友好等既定ESG战略，行业领先的ESG履约实践使其MSCI评级从“BB”跃升两级至“A”。此举体现了携程在可持续发展方面的努力和成就，为行业树立了良好的榜样。
“我们很高兴看到旅游业务的强劲增长，中国的旅游消费需求依然旺盛。”携程集团首席执行官孙洁表示，“乐观的市场前景激发了我们持续创新和实施新计划的热情。通过与我们的合作伙伴紧密合作，我们有信心在未来取得更加辉煌的成绩。”
