2024年9月1日，**《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》**（以下简称“国铁集团客规”）正式发布。该版本对2023版进行了24处修订，旨在根据铁路客运业务发展变化和旅客出行需求，进一步完善相关规则，为旅客提供更加便捷、安全、舒适的出行体验。
自2023年1月1日交通运输部《铁路旅客运输规程》施行以来，国铁集团同步颁布实施了《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》，并在实践中推出了车票退改签、学生优惠资质线上核验等便民利民惠民新举措，取得了良好成效。
**2024版《国铁集团客规》共分为5章114条，新增了《铁路旅客购票须知》《铁路旅客旅行须知》《铁路旅客安全乘车须知》等3个附件。** 下面将对主要变化进行详细解读：
**一、修订车票改签规则：**
新版《国铁集团客规》对车票改签规则进行了一系列调整，方便旅客根据自身情况灵活安排行程。** 原规定：火车票在开车前48小时以上，可以改签预售期内任意车次，开车前不足48小时以及开车后，仅可改签乘车日24时之前列车。**
**新规定：**
1、旅客在开车前和开车后当日，均可改签预售期内车票。
2、改签乘车日期之后车票的，根据办理时间梯次核收改签费：开车前24小时以上、不足48小时办理的，核收5%改签费；开车前不足24小时办理的，核收15%改签费；开车后办理的，核收40%改签费。该规定已于2024年1月15日起实施。
需要注意的是，开车前48小时以上、开车前不足48小时以及开车后，改签乘车日期之前（含当日）车票，仍不收取改签费。
**二、修订报销凭证条款：**
新版《国铁集团客规》重新规范了“报销凭证”定义，统一了凭证式样，增加了改签服务报销凭证相关内容，方便旅客报销。购票、改签、退票后，均可通过车站售票窗口、自动售票机获取报销凭证。报销凭证仅可开具一次、不能重复开具。
**三、增加实名制购票有效身份证件类型：**
新版《国铁集团客规》增加了实名制购票的有效身份证件类型，包括军士证、警士证。该规定已于2023年6月25日实施。此外，自动售票机购票的有效身份证件，增加了中华人民共和国护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证，已于2020年起陆续实施。
**四、修订学生优惠票核验和购票条款：**
新版《国铁集团客规》新增了学生优惠资质线上核验途径，方便学生旅客线上验证身份信息。线下核验渠道仍保留车站指定售票窗口或自动售票机。该规定已于2023年2月6日起实施。
值得一提的是，学生优惠票发售区间规则，由“近径路”修订为“相对近径路或合理径路”，更加科学合理，方便学生旅客选择合适的乘车路线。
**五、修订联程车票使用规则：**
新版《国铁集团客规》进一步完善了联程车票概念，为旅客提供更加丰富的购票选择，方便一次出行，轻松到达目的地。考虑到按照列车运行规律，联程车票可在24小时内完成接续换乘，新规定明确了不超过24小时的时限限制。
**六、修订越站乘车条款：**
新版《国铁集团客规》在原有“在列车具备运输能力时，如旅客到站后需要继续旅行，列车工作人员可为其办理补票”的基础上，新增了“无运输能力时，列车有权拒绝旅客补票和继续乘车”规定。该规定旨在防止列车严重超员引发各类风险，有效保障列车运行安全秩序和旅客乘车体验。
总体来看，2024版《国铁集团客规》的修订体现了铁路部门以旅客为中心的服务理念，进一步优化了旅客出行体验，为旅客提供更加便捷、安全、舒适的铁路出行服务。2024版《国铁集团客规》已在铁路12306网站全文发布。
