人工智能（AI）技术的快速发展正在深刻改变着我们的生活，其在社区治理领域的应用也日益受到关注。技术开发者和政府部门纷纷看到了AI带来的巨大潜力，尝试将其应用于基层治理工作，以期提升效率，优化服务。
AI：基层干部的得力助手
AI拥有比个体更丰富的知识储备和更持久的耐力，这使其在社区治理中展现出独特的优势。对于经验不足的年轻社工而言，AI可以提供必要的知识支持和工作指导，帮助他们快速上手，更好地与居民沟通交流。同时，AI还可以提高工单派发和处理效率，确保投诉等问题的快速准确解决，有效减轻基层干部的负担。
上海各区正在积极探索AI在社工领域的应用，虽然不同地区侧重点有所不同，但目标高度一致：将AI打造成基层干部的得力助手，提升社区治理水平。
AI赋能社工日常工作
宝山区月浦七村社工曹嘉依在使用“全科社工·AI助手”工具策划活动时，受益良多。AI助手根据她提供的活动背景、参与人员和目标等信息，自动生成了详细的活动环节建议和注意事项，有效弥补了她缺乏经验的不足。
宝山区开发的AI助手
上海社区干部队伍日益年轻化，许多村居都有90后书记和00后社工。AI的出现恰好弥补了年轻社工工作经验不足的短板，帮助他们快速适应工作，提升服务能力。目前，浦东、宝山、普陀等地已将AI应用于政策咨询场景，通过AI对政策和工作流程的深度学习，有效提升了社工的学习效率。
浦东塘桥街道的数字社工项目，通过深度学习法律法规和优秀案例，为社工提供标准的事项处置流程。塘桥街道房办工作人员金吉莎在处理“小区电梯故障”投诉时，正是借助数字社工软件快速找到了标准流程，在规定时间内完成了处置，有效解决了居民的燃眉之急。
即使是有经验的老社工，AI也并非可有可无。塘桥街道蓝村居委主任温琼瑜在处理居民关于“绿化改停车位”的投诉时，借助数字社工项目，了解了完整的流程和相关部门，从而更有效地与居民沟通，化解了矛盾。
AI提升工单处置效率
AI除了辅助社工完成日常工作，还可以用于考核和强化社工责任。在塘桥街道，AI赋能的“自动派单”功能显著提升了工单处置效率。通过自动识别工单内容，精准派发给相关部门，有效降低了人工成本，提高了准确率，并缩短了工单处理时间。
数据显示，该系统运行以来，工单处置效率提升了130%，处置超时提醒覆盖率达到100%，工单接单时长缩短至小于等于1天，处置部门对于标准工单的办单时长从10个工作日缩短至4个工作日。
普陀区引进人工智能技术打造“百事能AI社工”
AI应用的成本考量与未来展望
AI的持续学习需要大量的数据支持。塘桥街道的数字社工系统依托于近三年积累的1.8万条历史工单数据，但数据积累速度相对缓慢，也存在数据同质化的问题。因此，需要探索更大范围的数据共享机制，来进一步提升AI的能力。
此外，AI工具的开发和维护成本也需要考虑。一些地区以区为单位进行开发，可以降低成本，而以街镇或村为单位则成本较高。未来，统一推广成熟的AI工具，可以有效降低成本，惠及更多基层单位，同时促进数据共享和AI能力提升。
总而言之，AI在社区治理中的应用前景广阔，但同时也面临着数据积累、成本控制等挑战。通过加强数据共享、推广优秀工具、优化成本控制机制等措施，可以更好地发挥AI的潜力，为基层治理提供更强有力的支撑。
