近日，福布斯中国联合罗盛咨询发布了“2024福布斯中国·最佳雇主”榜单。在数字化和AI技术深刻影响职场格局的大背景下，该榜单从雇主和员工双重视角，深入评估了企业在不确定性环境中的应对能力。携程集团凭借其在数智化领域的突出表现，荣获“最佳数智化雇主”称号。
此奖项是对携程集团在AI技术应用和数字化转型成就的肯定，也认可了其对旅游业创新发展的贡献。“最佳数智化雇主”评选尤其关注企业在AI战略协同、数智化投入与运营，以及数字责任方面的表现。携程集团能够脱颖而出，体现了其在这些方面的领先优势。
携程集团一直以技术创新引领旅游业变革。2023年，该集团推出旅游行业首个垂直大模型“携程问道”以及国际版TripGenie，为用户提供更智能的旅游信息服务，显著提升了用户旅行决策效率，也为旅游业发展注入新的活力。这些AI应用不仅提升了用户体验，也反映了携程集团在技术领域的战略前瞻性。
在客户服务方面，携程集团也充分展现了AI技术的应用实力。通过人工智能技术，携程显著提升了用户自助解决咨询问题的比率，降低了人工客服的工作量，提高了服务效率，也让客服人员能够更专注于提供更具价值和人性化的服务，实现了效率与服务质量的双赢。
除了技术创新，携程集团在人才培养方面也投入巨大。公司致力于为员工提供全球发展机会、完善的内部流动机制和培训体系，支持员工的专业成长和职业发展。此外，携程还积极鼓励内部创新，为员工提供创业孵化平台，为员工创造更广阔的发展空间。
携程集团人力资源部门负责人表示，随着AI技术在旅游业的深入应用，携程将持续保持行业领先地位，并为每位员工提供充分的机会和支持，携手共创旅游业更美好的未来。 这反映了携程集团以人为本的管理理念，以及对可持续发展的承诺。
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