在竞争激烈的机器视觉领域，提升客户服务质量成为企业核心竞争力之一。凌云光技术股份有限公司（以下简称“凌云光”），作为国内机器视觉行业的领军企业，近期携手售后宝，启动了ITR及服务综合管理平台项目，标志着其服务模式的重大革新。这一合作，不仅展现了凌云光在技术创新和服务升级上的持续投入，更预示着行业服务模式的进一步优化。
凌云光成立于2002年，一直专注于机器视觉与光纤光学技术的研发与应用，致力于“为机器植入眼睛和大脑”。凭借雄厚的技术实力和持续的创新，凌云光已成功登陆A股科创板，其产品和服务广泛应用于电子制造、新能源等多个领域，为客户提供高效、智能的解决方案。其已建立完善的售后服务体系，覆盖全国十四个服务网点，并承诺4小时响应、12小时现场解决、7×24小时不间断服务，赢得了良好的市场口碑。
然而，面对日益增长的客户需求和激烈的市场竞争，凌云光并未满足于现状。为进一步提升客户满意度和服务效率，凌云光选择与售后宝合作，共同打造ITR及服务综合管理平台。该平台将整合双方优势资源，优化ITR流程，实现服务交付的精细化管理，最终提升整体服务效率。
ITR（Issue To Resolution）流程优化是该项目核心。通过实现问题从发现到解决的端到端流程管理，ITR流程将有效提升解决问题效率，并促进产品持续改进。平台同时将实现业务精细化管理，覆盖凌云光核心产品线，监控其全生命周期运营情况，确保服务的可追溯性、可管理性和可控性。通过资源优化调度，平台将提高服务人员效率，最终提升客户满意度。 这也体现了凌云光对精益化管理的追求，从粗放型管理向精细化管理模式的转变。
凌云光项目负责人张总表示：“该项目将改变我们原有的服务管理模式，推动精细化管理，提升客户服务质量，强化品牌影响力。同时，我们也面临多业务线同平台经营等挑战。相信通过与售后宝合作，我们将实现业务一体化和数据一体化。”
售后宝解决方案专家张旭鹏表示：“售后宝将与凌云光共同交付一套科学完善的信息化平台，并提供长期支持，助力凌云光未来业务发展。”
ITR及服务综合管理平台项目的启动，标志着凌云光向更高水平的服务管理迈进。这不仅将为凌云光构建更高效、专业的服务体系，也为客户提供更优质、便捷的服务体验。我们期待凌云光在未来继续引领机器视觉技术创新，为行业发展贡献更多力量。
