2024网易云商年度客户大会于广州盛大举行，吸引了众多行业精英及企业代表参会。大会上，网易数智副总经理兼网易云商总经理肖钰妍发表重要讲话，她指出AI技术正深刻影响着客户服务、营销策略、体验管理和商业决策等各个环节，网易云商将持续深耕AI战略。
网易云商副总经理赵胜海随后详细介绍了公司在AI应用领域的最新进展。基于首个获得备案的客服领域大模型——商和大模型，网易云商旗下客户之声、工单系统、质检工具、科学策略中心及问卷调研平台等产品线均实现了智能化升级。 这标志着网易云商在AI技术应用方面取得了显著的突破，也体现了其对技术创新的持续投入和对客户需求的精准把握。
针对企业关注的AI Agent应用场景，赵胜海分享了网易云商的成功案例，涵盖售前商品咨询、个性化推荐、客户资料收集，以及售后订单查询、退换货处理等多个领域。这些应用场景的成功落地，不仅大幅提升了企业运营效率，也为客户带来了更优质、更人性化的服务体验。 这表明网易云商不只是停留在技术层面，更注重将AI技术与实际业务场景深度融合，从而创造更大的商业价值。
网易云商的AI解决方案已广泛应用于各行各业，并在华南地区取得了显著成果。其客户涵盖百丽、沃尔玛、钱大妈、37手游、OPPO、奈雪的茶、喜茶、潮宏基、DR钻戒、东鹏瓷砖、龙腾出行以及金域医学等众多知名企业，这充分展现了网易云商AI解决方案的市场竞争力和客户认可度。 这些案例也为其他企业提供了宝贵的参考和借鉴。
大会同期发布了由网易云商资深行业专家毛彬彬撰写的《2024中国移动游戏私域运营指南·进阶篇》。白皮书深入探讨了游戏私域人才培养、私域运营平台搭建以及不同生命周期场景化运营策略等关键问题，旨在为游戏企业提供更具实际操作指导意义的数智化解决方案。 在游戏行业竞争日益激烈的当下，私域运营已成为企业制胜的关键，而这份指南的发布，无疑将为行业发展提供重要的参考价值。
