近期，多位消费者反映学而思旗下AI学习机实际功能与宣传存在较大差距，引发市场对其产品真实性的质疑。红星资本局报道称，不少家长指出学习机存在诸多问题，引发广泛关注。
消费者主要质疑两点：一是“九重护眼认证”的真实性。据消费者反映，实际认证数量仅为五重，与宣传存在明显出入。二是AI作业批改功能的准确性。家长们表示，该功能经常出错，例如无法准确识别错别字，甚至将正确答案判为错误，甚至出现数学题给出英语答案等荒谬情况。此类问题严重影响了学习机的使用体验和学习效果。
学而思学习机宣传其拥有十项AI辅导“神器”，其中AI作文助手更宣称可进行“字、词、句、段、篇五层批改”。然而，实际使用中，AI作文助手对错别字的识别能力不足，批改结果也常常不尽人意，与宣传的强大功能存在巨大差异，这与消费者预期存在严重偏差。
针对消费者质疑，学而思客服解释称，不同型号学习机认证数量不同，并提供了相关证书；至于AI批改功能问题，则表示算法工程师正在持续优化，准确率和覆盖率将逐步提升。 然而，这种解释并未完全消除消费者的疑虑， “九重护眼”宣传与实际情况的偏差以及AI批改功能的低效，都反映出企业在产品宣传和技术研发上的不足。
值得关注的是，尽管面临消费者投诉，学而思学习机在市场上仍表现强劲。洛图科技报告显示，2023年第三季度，学而思学习机销量市场份额达11.9%，同比增长60.3%，位居行业第三；销售额市场份额高达21.7%，同比增长68.9%，稳居行业第一。这反映出AI学习机市场的高速增长和学而思品牌的影响力，同时也暴露出市场监管和企业自律方面有待加强。
学而思近年来持续进行产品迭代和技术创新，不断推出新品和新功能，例如xPad2 Pro系列学习机、九章大模型、“小思”智能助手以及“九章随时问”等。 这些努力体现了企业在技术研发上的投入和对市场竞争的积极应对。然而，在追求技术创新的同时，更应注重产品质量和用户体验，避免出现宣传与实际功能脱节的情况。只有这样，才能真正赢得市场和消费者的持续信任。
此次事件为学而思发展敲响警钟，提示企业需在技术创新与产品质量之间取得平衡，切实提升产品稳定性和可靠性，以满足消费者日益增长的需求和期望，并积极履行企业社会责任。
