近日，在首都北京举行的“共创AI新应用 引领数智新未来”第十一届智慧商业数字化运营高峰论坛圆满落幕。本次论坛聚集了众多行业领袖及专家学者，旨在共同探讨人工智能（AI）技术如何赋能商业模式创新，驱动零售行业的数字化转型。在众多参会企业中，轻帆云凭借其在零售数字化转型领域的创新实践和卓越贡献，荣获“智慧商业数字化运营优秀服务商”奖，彰显了其在该领域的领先地位。
论坛期间，轻帆云产品总监刘璐发表了题为“AI重塑敏捷服务体系的三位一体”的主题演讲。演讲中，刘璐深入阐述了AI技术如何从根本上变革客户服务、产品创新以及业务运营三大核心服务体系，为零售企业的数字化升级提供了切实可行的战略思路。她强调，AI技术正逐步从辅助“工具”的角色转变为战略“业务伙伴”， 通过大模型知识库的强大支持，为零售企业带来前所未有的赋能。
轻帆云智能工单系统是本次演讲的焦点。该系统利用大语言模型的强大文本理解和生成能力，结合简洁直观的交互界面，实现了智能问答服务，有效减少了用户重复性、机械性的操作，从而显著优化用户体验并提升业务效率。这一创新不仅凸显了轻帆云在智能服务管理方面的深厚积累，也为整个零售行业树立了数字化转型的新标杆。
更进一步，轻帆云还构建了“故障—知识—预防”三位一体的服务架构，将IT服务管理提升到了一个全新的高度。通过智能化的知识推荐和精准的故障预防策略，这一架构将传统的“被动救火”式运维转变为“主动秩序”的构建，并显著提升了知识库智能推荐的准确度，为零售企业提供了更加高效、精准的知识管理和服务支持。这种转变反映了运维理念的进步，从被动响应到主动预防，有效降低了潜在风险和运营成本。
作为领先的数智化ITSM平台，轻帆云已成功应用于多个零售连锁行业的智能化场景中。其自动化的、智能化的、标准化的以及可扩展的特性，使得AI技术能够全链路赋能IT服务管理，简化了工单处理流程，提升了服务响应速度，最终提高了用户满意度。在竞争日益激烈的零售行业，快速响应和高质量的服务体验是赢得客户的关键。
在门店经营管理方面，轻帆云的智能工单系统发挥了重要作用。该系统支持智能问答、AI工单查询、移动端语音报障、一键报障等功能，极大地提升了门店运营效率和服务质量。以某国内知名餐饮企业为例，轻帆云帮助其解决了传统服务流程中长期存在的痛点，如数据不准确、责任不清、效率低下等问题。通过服务全纳管和智能化升级，该企业的工单处理效率提升了30%，并建立了完善的门店智慧管理和服务全过程跟踪机制。这一成功案例表明，轻帆云的解决方案能够有效解决实际业务痛点，并带来显著的业绩提升。
此次获奖不仅是对轻帆云在技术创新和实践成果的高度认可，也充分肯定了其在智慧商业领域的专业实力和服务价值。作为国内智能运维行业的佼佼者，轻帆云将继续坚持以技术创新为驱动力，不断探索AI等前沿技术在商业领域的深度应用，为零售企业打造更高效、更智能、更敏捷的数字化运营平台。目前，轻帆云已服务于零售、连锁、制造、互联网、企业服务等多个行业的知名企业，助力企业实现从传统运营模式向数字化、智能化的全面转型，从而获得显著的运营效益和竞争优势。这反映了各行业对于数字化转型需求的日益增长，以及轻帆云在满足这些需求方面的强大能力。
