近年来，随着社会对包容性和可访问性日益重视，各行各业都在积极探索如何为包括老年人、视障、听障人士在内的特殊群体提供更加优质的服务。在此背景下，长安航空走在了行业前列。近日，长安航空在其官方网站正式推出“无障碍服务”功能，此举不仅彰显了企业的人文关怀，也标志着该公司成为西北民航领域首家实现数字服务全场景无障碍覆盖的航空公司。
用户登录长安航空官网后，便可在网页顶部醒目位置找到“无障碍服务”的入口。点击进入后，一系列周到细致的功能选项便呈现在眼前，例如语音播放、鼠标指针放大、页面内容放大等。旅客可以根据自身的具体需求，灵活选择并启用最适合自己的辅助功能。例如，视力不佳的旅客可以放大字体和光标，而听力障碍人士则可能更关注语音提示和字幕显示。
据长安航空相关负责人介绍，此次无障碍系统的全面升级，得益于人工智能技术的深度融合。新系统主要围绕三大核心功能展开：无障碍阅读、无障碍购票与无障碍服务。无障碍阅读功能可与主流屏幕朗读软件无缝对接，实现对整个页面元素的语音解读，方便视障人士获取信息。无障碍购票功能则提供了字体无极限缩放、高对比度模式以及光标放大等辅助工具，旨在帮助旅客更清晰、更便捷地浏览和操作购票页面。此外，无障碍服务功能还支持通过键盘快捷键实现焦点跳转，让旅客无需依赖鼠标操作，即可轻松完成各项服务申请，例如：特殊旅客服务申请、航班改签等。
值得一提的是，长安航空在开发新系统时，严格遵循了《互联网应用适老化及无障碍标准体系》的相关要求。针对航班查询、机票预订、会员服务等九项高频功能进行了重点的交互优化，力求在细节上提升用户体验。目前，旅客仅需通过长安航空官方网站上的“无障碍通道”即可开启相关服务，或拨打客户服务热线咨询详细信息。
事实上，近年来，长安航空一直在积极拥抱数字化转型，全面推动智慧民航建设。除了在安全服务领域大力推广新技术外，该公司还不断扩大数字化、智能化服务的覆盖范围。通过打造数字客舱，长安航空已在官网和移动端上线了包括电子行程单开具、特殊旅客服务申请、补购儿童票以及无陪儿童购票等一系列便捷服务。此外，公司还着力建设“旅客出行全流程线上服务平台”，持续升级中转联程服务，并提升行李全流程跟踪能力。这些举措充分满足了旅客对于“人享其行”的智慧出行需求，也体现了长安航空致力于提升旅客出行体验的不懈努力。
