近日，一场聚焦大模型技术及其应用创新的行业盛会在深圳圆满落幕。本次论坛由中关村科金携手深圳市人工智能产业协会共同举办，汇聚了来自金融、制造、零售等多个行业的300余位精英与专家，共同探讨大模型技术在企业智能化转型中的作用与前景。
论坛期间，最引人瞩目的莫过于中关村科金与华为云的战略合作。双方强强联手，正式发布了“昇腾云+得助大模型平台联合解决方案”。该方案的推出，标志着国产算力与行业应用场景的深度结合，为企业级客户提供了更具性价比的大模型落地路径。与此同时，中关村科金还对其智能客服系列产品进行了全面升级，重磅推出得助智能陪练2.0、得助智能质检2.0以及Instadesk2.0一站式全球联络中心解决方案，进一步完善了其智能客服产品矩阵。
中关村科金总裁喻友平在发表题为“垂类大模型加速智能客服从本土化到全球化”的主旨演讲时指出，随着通用大模型技术的日趋成熟，市场对能够解决特定业务场景难题的垂类大模型的需求日益增长。为了更好满足这一需求，中关村科金提出了“平台+应用+服务”的三级引擎战略，旨在通过数字化与智能化的深入融合，加速大模型技术在各行各业的落地应用，赋能产业智能化升级。
据了解，中关村科金是业内率先将DeepSeek技术应用于实际产品的厂商之一。喻友平透露，得益于DeepSeek技术的加持，其智能客服机器人在意图理解方面取得了显著突破，并且在智能质检对话、智能陪练的剧本撰写能力等方面也展现出卓越的性能。现场演示环节，展现了客服机器人高度拟人的对话效果。喻友平强调，高拟人音色对于提升外呼效果至关重要。实际客户应用案例显示，借助大模型能力，对话轮次和话术合规性均得到了显著提升。这表明，通过优化人机交互体验，大模型技术可以有效提升客户服务效率和满意度。
中关村科金自主研发的得助大模型平台，覆盖从算力底层到智能体应用的全链路，具备强大的大模型开发和应用能力。该平台能够整合行业伙伴的专业数据和领域知识，快速训练出适用于不同场景和行业的定制化垂类大模型，并已成功打造了一系列具备实用价值的智能化应用，例如在金融风控、智能营销等领域都有成功部署案例，体现了其强大的模型定制和应用能力。
根据IDC的预测，到2025年，智能基础设施调配、人工智能赋能的客户服务与自助服务以及增强型联络中心与现场服务将成为中国市场排名前三的人工智能应用场景，而智能客服则囊括了后两者。中关村科金表示，其得助智能客服4.0是业界首个具备全栈能力的智能客服产品，涵盖全媒体联络中心、大模型机器人以及坐席智能辅助工具等多个关键领域，在市场竞争中拥有显著优势。 该全栈能力意味着企业可以通过一个平台解决所有智能客服需求，避免了集成多个不同供应商产品的复杂性，无疑将大大降低企业的使用和维护成本。
具体而言，中关村科金的语音机器人和文本机器人均展现出卓越的性能。语音机器人通过大小模型的有效组合和智能体重构，优化了AI外呼全链路，实现了超高拟人对话效果。而文本机器人则依托FAQ、知识图谱、多轮对话等技术，实现了高达90%以上的综合自主问题解决率，有效减轻了人工客服的负担。
此外，中关村科金还对其得助视频客服进行了全面升级，依托ZRTC音视频平台搭建统一音视频服务中心，实现了远程双录、视频咨询、业务办理等全场景复用，大幅提升了客户服务的便捷性和效率。升级后的得助智能陪练2.0和得助智能质检2.0，分别具备AI做课、AI陪练、AI指导以及全渠道多模态质检等核心能力，助力企业提升服务质量和员工技能。
面向日益增长的海外市场，中关村科金的一站式出海品牌Instadesk也迎来了2.0版本的全新升级。该版本支持得助大模型国际版，具备多语种大模型训练、实时跨语言翻译等关键功能，能够更好地帮助中国企业拓展海外市场。目前，Instadesk解决方案已在跨境电商、海外金融等多个出海企业中获得了广泛应用，有效帮助企业提升了在海外市场的竞争力和服务水平。
华为云软件伙伴发展总经理刘晓飞在论坛上详细介绍了华为云生态伙伴体系，并表示华为云将提供AI应用全旅程联合方案构建与支持，与中关村科金携手为客户打造更优质的联合解决方案。中关村科金与华为云共同发布的昇腾云+得助大模型平台联合解决方案，充分融合了华为领先的根技术能力与中关村科金在产品技术和场景化方面的深厚积累，为客户的数字化转型提供了强有力的支撑。
在论坛的圆桌讨论环节，来自开泰科技、山证科技以及雷士照明的嘉宾分享了各自企业在AI应用方面的探索与实践。他们一致认为，大模型技术正在从智能涌现阶段走向高效融合阶段，期待与中关村科金等合作伙伴携手，共同探索利用垂类大模型赋能企业，构建AI型组织。
