在近期举行的电信管理论坛（TM Forum）数字转型世界峰会（DTW 2025）上，华为与中国电信联合打造的《利用AI智能体革新运维与客户体验》项目荣获了“数据与AI创新卓越奖”，成为峰会的焦点。 该奖项作为全球通信行业内公认的权威认证，其在国际上的影响力和认可度不容小觑。此次获奖，标志着华为与中国电信在激烈的角逐中脱颖而出，特别是在竞争最激烈的“数据与AI创新”领域， 其卓越的技术创新能力和实践应用水平得到了充分证明。
近年来，中国电信积极响应“AI+”战略，并与华为强强联合，成立了“未来智能体联合创新中心”。 该中心致力于深度探索网络大模型与智能体在云网运营领域的实际应用， 旨在通过攻克一系列关键技术难题，实现运维效率的显著提升和客户体验的全面优化。 目前，该中心已经成功研发并部署了“家宽装维智能体”和“无线网络优化任务大模型”等创新应用，为行业树立了新的标杆，并推动整个通信行业的智能化转型。
据中国电信介绍，其网络大模型已成功孵化出系列AI助手和智能体应用，这些应用累计服务调用量已超过4600万次， 月活跃用户高达12万，并且成功助力39家生态伙伴开发了超过2000个AI应用。 其中，“家宽装维智能体”以其独特的设计理念和卓越的功能，为用户带来了全新的服务体验。 具体来说，该智能体通过以下两个创新点实现了服务的革新：
- 一是客户自助服务的升级，用户可以实时进行咨询和自主处理故障， 将传统的被动响应服务模式转变为智能交互模式，极大地提升了用户体验。
- 二是运维效能的提升，能够辅助装维人员快速定位故障， 将处理时长缩短了30%，同时还降低了问询中心专家10%的工作量。
目前，“家宽装维智能体”已全面覆盖家宽、IPTV、家庭WiFi等多种应用场景，为数百万家庭用户提供了便捷的智慧服务。 这不仅有效提升了客户满意度，也降低了企业运营成本。
与此同时，“无线网络优化任务大模型”在无线网络优化方面也展现出了强大的实力。 该模型突破了传统基于专家经验的局部性能优化模式， 实现了全局体验优化。 依托网络高精度仿真和参数智能寻优技术，该模型实现了网络质量和优化效率的双重提升： 试点区域的用户体验提升了10%~15%，典型问题处理时长缩短了20%~30%，质差区域测试工作量减少了10%~15%。 这表明，该模型不仅优化了网络性能指标，更提升了用户对网络服务的整体感知。
除了技术创新之外，华为与中国电信还在积极推动国际标准规范的制定， 致力于构建覆盖大模型全生命周期治理和AI智能体的国际标准体系。 这一举措旨在将双方的领先实践提炼为全球通信业智能化转型的通用范式， 有力地推动技术标准与产业生态的协同发展，从而为加速全球信息通信产业的智能化升级奠定坚实的基础。 从商业价值到行业标准，华为和中国电信正引领着通信行业的未来发展方向。
