近日，一则关于高额机票改签费用的消息引发了网友的广泛关注。一位用户在去哪儿网花费1890元购买了一张国际航班机票，在办理改签时，却被告知需要支付高达24400元的改签费用。而令人费解的是，如果选择退票，仅能退回400余元，重新购买同期航班的价格也仅在1800元左右。该用户对此表示强烈质疑，认为“改签费高出重买费用十余倍”的说法明显不合情理，其背后可能存在不透明的操作或不合理的收费机制。
针对这一情况，媒体于11月14日分别向去哪儿网和海南航空进行了求证。
去哪儿网回应称，机票的改签费用并非简单地依据前台显示的票价来计算，而是需要综合考虑用户的订单舱位、票价差以及相应的改签手续费等多种因素。例如，同一行程，虽然重购票价可能相对较低，但如果改签时原定舱位与新预订的舱位不同，就有可能因为舱位差价而产生一笔不小的费用。平台方面强调，具体的费用核算会根据航班起飞时间来确定，并且所有款项会直接结算给航空公司，去哪儿网本身并不额外收取费用。同时，平台也提醒广大用户，机票价格是实时变动的，在进行改签或重新购票时，实际价格可能与之前购买时有所差异。
海南航空的客服则表示，不同购票渠道的机票，其退改签规则可能存在差异。通过官方渠道购买的机票，通常只收取基本的改签手续费以及票价差额。而通过代理平台购票的，可能会包含代理平台的服务费用，这种情况下，用户需要直接联系代理平台进行核实。海航客服进一步解释，国内机票的改签费用通常按距离起飞时间按比例收取，而国际机票在出票时，改签费用就已经基本固定。若在航班起飞后才办理改签，则还需要额外收取误机费。对于单笔改签费就达到两万余元的个例，海航方面认为这种情况是改签手续费与高额差价叠加的结果，要准确判断，需要提供具体的订单号或护照号进行进一步核查。
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