人工智能正在加速从“理解”走向“行动”，尤其是在与我们日常生活息息相关的商业场景中。当AI从一个聊天伙伴，进化为一个能够直接帮你完成购物、支付等一系列操作的“数字管家”时，信任、安全与效率的平衡就显得尤为关键。就在近日，一项旨在为AI商业化落地构建基石的协议正式亮相，预示着AI在服务产业的深度融合将迈出关键一步。
1月16日，一个由多家科技巨头联手推出的ACT Protocol（Agentic Commerce Trust Protocol，代理商业信任协议）正式对外发布。由支付巨头联合通义App、淘宝特价版、Rokid、大麦网以及阿里云灵玎等共同发起的这项协议，是中国在AI商业化服务领域推出的首个开放技术协议框架。它的出现，为AI与电商、外卖、票务等服务平台之间的协作，架设起了一座“通用语言”的桥梁。这意味着，AI任务的跨终端、跨系统、跨平台执行，将变得前所未有的便捷与高效。
以通义App为例，在ACT Protocol的支持下，其与淘宝特价版及支付平台的AI支付能力完成了深度整合。用户仅仅需要一句简单的指令，例如“帮我订一杯珍珠奶茶”，通义App便能基于用户地理位置，智能推荐附近符合需求的商品，并自动完成比价、领券等一系列复杂操作。用户只需轻轻一点“就选它”，确认支付信息，便可一键完成支付。整个购物流程在对话式、自动化且无需频繁跳转的体验中流畅完成，通义App俨然成为了用户的专属“购物助理”，将繁琐的流程尽数揽下。
伴随着AI能力的野蛮生长，从“闲聊”进阶到“办实事”，购物、支付等一系列关乎现实利益的操作，也带来了新的考量：AI的操作是否获得了用户清晰明确的授权？金融交易过程的安全性如何保障？跨设备、跨应用的切换能否保证服务体验的连贯性？
ACT Protocol的诞生，正是为了系统性地解决上述痛点。支付巨头为此构建了四大核心基础设施标准：“授权委托域”、“商业交互域”、“支付服务域”以及“信任服务域”。这四大支柱，旨在实现AI操作的全流程可追溯与可验证，让用户切实感受到安全感；同时，它也支持自动化交易流程，最大程度地减少不必要的人工干预，从而显著提升服务效率；更重要的是，它统一了多平台的服务标准，有效避免了碎片化的用户体验。
与传统的支付模式不同，在ACT Protocol的框架下，AI仅承担执行订单的角色，而整个支付过程始终由用户掌控或进行授权。在确保资金安全的前提下，极大地节省了用户的宝贵时间。对于商户而言，未来在接入AI原生应用时，只需按照协议标准配置统一的接口，便能“一网通达”所有渠道，无需再进行复杂、繁琐的API单独开发，极大地降低了接入成本。
目前，ACT Protocol已成功应用于AI购物、企业自动化采购等多元化场景。它提供了两种支付模式：一种是“即时支付”，用户与AI实时对话，基于推荐列表做出决策，并在确认后进行身份授权与验证，适用于AI点外卖、日常购物等高频场景；另一种是“委托授权”模式，用户可以预设时间窗口、消费限额、商家范围等条件，即使在离线状态下，AI也能自动监控商品动态，并自主完成订单与结算，这对于机票、酒店预订等场景尤为适用。
该协议的设计遵循了兼容性、隐私性与开放性三大核心原则，能够与现有的商业及支付系统无缝兼容，并随着AI产业技术的发展而持续优化。支付巨头方面也表示，正积极推动更多支付服务提供商、商户平台、AI开发者以及智能终端生态厂商加入，共同打磨协议内容，构建一个全新的AI商业信任生态。
随着AI原生应用能力的不断精进，“AI助理”服务正日益成为一股不可忽视的力量。支付，作为其中一个特殊且关键的环节，已然成为全球科技巨头竞逐的焦点。此前，OpenAI就曾与Stripe合作，推出支持ChatGPT结账功能的协议；近期，谷歌也发布了面向AI购物全流程的通用商务协议（Universal Commerce Protocol， UCP），旨在让用户可以直接在Gemini内完成下单。
