Rain科技2月19日报道，春节假期作为一年中车辆出行的高峰期，车辆突发故障往往会给车主带来极大的不便和烦恼。然而，一位小米车主在乡村深夜爆胎的经历，却意外让小米汽车的服务实力在春节期间“出圈”，展现了其“春节无忧服务”的可靠性。
事件发生在除夕夜，当时该车主在农村老家一条狭窄的道路上掉头时，后轮不幸蹭到瓦片堆，导致轮胎侧面严重破损，车辆因此无法继续行驶。身处十八线乡镇的农村地区，又恰逢年关深夜，车主最初的预期可能是救援和维修过程会困难重重，甚至会因为节假日而无法及时得到处理。
出乎车主意料的是，在通过小米汽车APP联系客服后，救援响应速度非常迅速。就近调配的拖车在半小时内就抵达了现场，并且全程提供免费托运服务，这充分体现了小米汽车在节假日和偏远地区也能提供高效服务的承诺，丝毫未受除夕深夜的时间限制和偏远乡村的地域限制。
由于车主所在市区没有小米的售后服务网点，车辆被拖往了百公里外的服务中心。尽管距离较远，但小米汽车的服务中心工作人员连夜安排了维修事宜。大年初一早上九点，车主就收到了车辆的检查结果同步，确认底盘和电池均无异常，仅需更换轮胎即可解决问题。
小米汽车不仅第一时间完成了新轮胎的更换以及动平衡调试，更是在上午十点就高效地完成了全部维修工作。为了进一步解决车主的出行需求，小米汽车还贴心赠送了500元的高德打车券，帮助车主能够顺利地进行节假日的其他出行安排。
维修完成后，小米汽车的客服还全程协调拖车服务，将车辆免费送回了车主所在的乡村。在运输过程中，为了防止车内被弄脏，服务人员还细心地套上了座椅套，这些细节的处理体现了小米汽车在服务上的周到和人性化。
从费用上看，车主此次仅自行支付了米其林轮胎的更换费用，而包括救援、托运、检修等所有其他服务均为免费。这使得身处偏远地区的车主，也能在春节期间切实感受到小米汽车“春节无忧服务”所带来的温暖和可靠保障。
