10月4日消息，昨天中国东方航空就此前网传的空姐下跪相关事件发布最新通报，明确说明针对此次事件公司已经正式向公安机关报案，同时暂停为涉事旅客提供全部承运服务。此类事件屡有发生，引发公众对民航服务中权利边界的关注，也促使航司重新审视自身管理机制。
根据东方航空的官方通报内容，目前涉事的相关细节已经全部提交给警方核查，后续所有处理进展也会根据最终调查结果同步向公众公开。这一做法既体现了透明度，也为后续类似事件的处理提供了可参照的规范。
事件经过回溯显示，当时航班平飞阶段，乘务员推着餐车为旅客提供饮料服务，全程都在反复提示周边乘客留意避让，一名旅客当时正处在睡眠状态没有听到提示，起身的时候手肘不慎和移动的餐车发生了轻微触碰。从客观角度分析，这种无意间的接触在狭小舱内时有发生，关键在于后续各方的应对态度。
乘务员事发之后第一时间反复向旅客致歉，也主动查看对方手肘有没有受伤，没想到这名旅客情绪当场失控，连续使用粗俗过激的言语辱骂乘务员，还出现了言语威胁要脚踢当事乘务员的言行，甚至强制要求当事乘务员落地之后全程陪同自己去医院检查，年轻的乘务员被吓得情绪崩溃。乘客与乘务员之间本应互相尊重，但个别旅客情绪失控导致冲突升级，也暴露出部分乘客对服务规则的误解——服务不等于无底线容忍。
相关从业律师表示，按照我国治安管理处罚法的相关规定，在航空器这类公共空间内扰乱正常运行秩序的，可对涉事人员处警告或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。公然在公共场合侮辱他人的，处五日以下拘留或者一千元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。法律人士指出，航空器内滋事行为不仅影响服务质量，更威胁飞行安全，因此执法层面往往采取较严标准。
如果这名旅客口头威胁要脚踢乘务员的相关言行，后续被警方查实属于主动实施殴打或者故意伤害他人的情节，涉事人员可被处五日以上十日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款。自然人的人格尊严受法律严格保护，绝不会因为当事人的职业身份就有任何打折。从社会公平角度看，任何职业都应当获得同等的尊重与法律保障。
如果当事乘务员因为对方长时间的威胁、辱骂行为遭受了严重的精神损害，后续完全可以依法向涉事旅客欧某某主张对应的精神损害赔偿。这次东航依据内部公开的旅客信用和承运管理制度，暂停为欧某某提供全部承运服务，也就意味着该涉事乘客今后再也不能选乘东航旗下所有航班承运的民航出行服务。航空公司后续处理也体现出对员工权益的维护，同时向外界传递了“遵规守序、互相尊重”的明确信号。
不少经常乘坐民航出行的普通乘客也纷纷留言表示，航司出台这类拉黑限乘的规定非常有必要，民航服务本身是建立在互相尊重的基础上，乘务员既要保障全机乘客的飞行安全，也要提供基础的客舱服务，绝对没有义务为个别旅客的无理撒泼行为无底线妥协，只有对这类霸蛮乘客亮出刚性处罚红线，才能给所有一线服务人员最基础的权益保障。事实上，建立旅客信用体系已是国际民航业通行做法，我国各航司也在逐步完善，这对维护整体出行环境具有长远意义。
