Rain科技7月28日消息，据媒体报道，淘宝近期宣布对其“仅退款”政策进行调整，旨在提升商家的售后自主权，尤其是对综合体验分较高的商家。
自8月9日起，新策略将正式实施，对店铺综合体验分达到4.8分及以上的商家，平台将不再通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家与消费者先行协商解决。这一举措旨在鼓励商家积极承担售后责任，提高商家对消费者的服务水平。
对于其他体验分段的商家，平台将根据体验分和行业特性，给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家的处置权也越大，以此来区分不同级别的商家，并给予相应的服务和支持。
此外，淘宝还优化了仅退款申诉环节，引入第三方检测机构对商品进行抽检，以保障商家权益。若商家申诉成功，平台将对商家进行损失赔付。这一举措将增加申诉环节的公正性，也为商家提供了更加可靠的保障。
除了“仅退款”政策调整外，自9月1日起，天猫还将取消平台年度软件服务年费。9月起入驻的新商家无需支付年费; 已支付年费的商家天猫将按结算规则分批退还。这一措施将降低商家的经营成本，鼓励更多商家入驻天猫平台，促进平台的良性发展。
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