近期，上海市民频频遭遇AI语音骚扰电话的“轰炸”，引发广泛关注。据记者调查，这些骚扰电话的幕后黑手正是智能电销平台。
这些平台利用“题海战术”，通过海量电话拨打筛选目标客户。即使被拉黑，也能“换马甲”卷土重来。与人工推销相比，AI电销更胜一筹，不仅电话数量更多，价格也更加低廉。
据了解，一套智能电销系统每天可以呼叫近3000个号码，而一些“群呼系统”甚至号称可以“日呼上万条”。在价格方面，一个可以日呼3000个号码的智能语音机器人全年价格仅为1980元，而“日呼上万条”的群呼系统价格则更加低廉，仅收取话费。
此外，这些平台还利用爬虫技术非法获取用户数据，将客户信息出售给商家，例如口腔机构。一些平台声称“所有合规问题都把控得很好”，但这种说法并不成立。
智能电销平台的这种行为，不仅触犯了个人信息保护法，也违反了消费者权益保护法实施条例的相关规定。
平台收集用户数据并出售给商家，属于过度收集、买卖个人信息，违反了个人信息保护法的相关规定。此外，商家也不能无视消费者隐私，随意进行强制推销。相关规定明确指出，未经消费者同意，经营者不得向消费者发送商业性信息或者拨打商业性电话。
AI电销的泛滥，已经成为困扰民众的一大问题。 技术创新本该用于提升服务效率，改善民众生活，但如今却被一些不法机构利用，成了肆意骚扰、强迫消费的工具。
治理AI电销，需要多方共同努力。 首先，要从源头开始，打击非法获取和买卖用户信息的行为。目前，AI电销已经形成了完整的利益链条，平台和群呼外包等都应纳入调查范围，斩断这条利益链。其次，电信运营商也应升级骚扰电话识别技术，积极配合治理。最后，监管部门也要加强监管力度，坚决打击违法行为，维护民众的合法权益。
身处信息时代，保护个人隐私，维护不被打扰的安宁权利责无旁贷。 我们有责任共同努力，营造一个安全、和谐的信息环境，让每个人都能享受便捷、安全的数字生活。
