人工智能(AI)的浪潮正席卷而来,DeepSeek等新兴技术的涌现,让曾经遥不可及的AI概念逐渐走入大众视野。但回顾过往,在AI尚未如此火热的时期,大多数人对AI的理解往往局限于理论层面,缺乏与实际生活的关联。
诚然,AI领域的新闻报道铺天盖地,每一个话题都显得宏大而重要。然而,许多评论指出,对于普通民众而言,AI与日常生活的直接联系并不清晰。在消费领域,能够显著改变消费者行为的AI应用仍然相对有限。大型科技公司开发的AI模型,更多地应用于工具型产品,难以成为大众的“刚需”。
然而,当我们打开微信、美团、抖音等日常使用的App时,会发现AI已悄然渗透。其中一个显著体现,便是数字人的广泛应用。尽管尚不完美,但在各大厂商竞相追逐动辄千亿级参数的大模型叙事时,数字人已经默默接管了深夜直播间、短视频资讯解读等场景,逐渐融入到我们的日常生活中,成为一种新的内容呈现和互动方式。这种“润物细无声”的渗透,或许才是AI落地最真实的写照。
对于数字人,商家的态度颇为复杂。一方面,数字人在降低人力成本、实现24小时不间断直播等方面潜力巨大;另一方面,数字人带来的潜在问题,如用户体验的降低等,也不容忽视。如何权衡成本与体验,是商家必须面对的课题。
仔细观察这些应用了数字人的场景,我们往往难以立即分辨出真假。它们模仿人类的眼神动作,甚至能与直播间的观众进行互动。当你花费几分钟,从语速和话术上才能勉强判断出这是AI时,不得不承认,随着技术拐点的到来,AI正在以一种难以察觉的速度融入我们的生活。这种潜移默化的影响,远比高调宣传的“颠覆式创新”更值得关注。例如,美团的数字人直播间已经实现了规模化应用,标志着AI数字人从“技术探索”阶段走向了“规模商用”阶段,尽管目前的转化率可能并不理想。
AI数字人直播并非新鲜事物,其早期发展曾伴随着不少争议。在AI概念被大规模炒作的初期,数字人迅速涌入短视频和图文领域,赛博美女在社交媒体上批量涌现,通过输入新闻稿就能生成数字人播报视频。然而,当时的技术并不成熟,六根手指、僵硬的表情等细节问题,成为了数字人被诟病的原因。这种粗制滥造,反而引发了用户的反感。
此后,抖音、微信等平台开始加强对数字人直播的规范和限制,数字人的声音一度沉寂。这与市场对数字人的接受程度密切相关。例如,某年春晚中,导演组试图利用AI技术让某男明星在演唱时请出自己小时候的数字人分身,但效果却适得其反,数字人的动作重复且诡异,引发了大量吐槽。这说明,技术的滥用,反而会造成负面效果。
事实上,许多消费者并不喜欢数字人,除开动作和表情不够自然流畅之外,数字人直播间重复的话术、一成不变的表情,也缺乏真人主播所能提供的情感互动和个性化服务。这正是消费者对小杨哥、辛巴等真人主播直播间趋之若鹜的原因——他们能提供数字人难以企及的情绪价值。而这种情绪价值,恰恰是直播带货的核心要素之一。
尽管如此,数字人对于商家和企业而言,仍然具有巨大的吸引力。仅需几百上千块,5分钟内就能搭建出无需真人出镜、无需实景直播场地的直播间,实现24小时不间断直播,这无疑是企业实现“降本增效”的有效途径。艾媒咨询数据显示,超过四成的企业表示,使用AI数字人后经营成本降低了10%-30%。这对于追求效率的企业来说,无疑是极具诱惑力的。
尽管如此,数字人能否真正撬动更广阔的市场,仍然面临挑战。一些企业开始尝试通过手机支架露出“数字手”等“作弊”手段进行直播,试图绕过平台的监管,但这并非长久之计。未来,如何让数字人更“隐形”,在不引起用户反感的前提下,提升用户体验,将是企业需要重点考虑的方向。
在数字人应用的下半场,如何在减少非必要劳动力损耗的同时,利用数字人技术提高效率,成为了企业面临的共同课题。如何规避社交平台的限制、让AI在用户体验中“隐形”,对大多数企业或机构来说仍然是一个挑战。尽管一些银行已经开始了数字人服务体系的尝试,但普及程度仍然有限。
据某大厂数字人业务的负责人shynn透露,他们的数字人主要应用于电商直播场景。尽管起步较晚,但晚间数字人直播已经成为一个新的流量入口。大多数企业对数字人直播板块持宽容态度,更看重其技术可行性和实现可行性,而非短期的转化效果。这表明,企业对数字人的期望,更多在于技术储备和长期价值,而非短期利益。
然而,社交平台对数字人直播的态度并不总是友好。抖音、视频号等平台纷纷出台规定限制数字人直播,要求显著标识虚拟形象,禁止完全无人的AI直播。这给企业带来了不小的挑战,也促使企业开始思考如何更加巧妙地运用数字人技术。
最后,值得我们深入思考的是,无论技术如何进步,真实的人性温度始终是无法替代的。数字人直播不应盲目追求取代人类,而应更加注重提升用户体验和情感互动。毕竟,镜头里最动人的,永远是那些充满瑕疵却真实的人间烟火。AI的未来,绝不仅仅是效率的提升,更是情感的链接。
