Rain科技3月16日消息，在2025年央视3·15晚会上，“维修刺客”啄木鸟家庭维修被曝光，引发广泛关注。
随后，啄木鸟家庭维修发布声明称，针对媒体报道的平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任，公司深感自责和痛心。
啄木鸟表示，接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道中的各类情况进行彻底调查。待调查完全结束后，将对外公布调查结果。
15日深夜，啄木鸟发布第二次声明，再次回应被3·15晚会点名事件，宣布全体管理层决定：放弃公关。声明称，这件事没有公关操作空间，任何解释都无法挽回既成事实。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。这一姿态表明了其积极解决问题的决心，但也侧面印证了问题的严重性。 从以往的经验来看，3·15晚会曝光后企业的危机公关往往面临巨大挑战，真诚面对问题或许是更明智的选择。
据央视报道，啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。庞大的规模本应带来更优质的服务，但事实却与其宣称的形象大相径庭，这也暴露出快速扩张背后，管理和服务质量难以同步提升的普遍问题。
央视记者以应聘的方式进入啄木鸟公司，经过两天的入职培训后，记者跟随公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这笔订单中，黄师傅收取了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，而实际购买塑料电机的成本仅为91元。其中的利润空间令人咋舌，也反映出该公司在成本控制和价格体系上的不透明。
接下来的几天里，几乎每次上门维修都能见到“新套路”：一位客户因水龙头未打开导致洗衣机无法进水，师傅上门打开水龙头后，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后未取下电池帽，师傅直接更换成本约20元的点火器，再将电池帽取下，收费250多元。这些案例直指啄木鸟家庭维修存在“小病大修”、“无病找病”等恶意欺诈行为，严重损害了消费者的权益，同时也破坏了整个家电维修行业的信誉。
