近日，格力电器官微@格力文传就网络上出现的关于家电企业售后投诉量及解决率对比排行一事进行了回应，该信息曾被中华网财经等媒体转载传播。
据格力电器方面称，他们关注到网络上名为“消费保”的投诉平台发布了相关对比排行。经过格力电器的初步核查，发现该平台并非官方机构，缺乏必要的官方资质。更重要的是，其公布的排名数据来源和统计方法均不透明，这使得该排名的客观性、科学性以及公信力都受到了质疑。
值得注意的是，该平台自称为“中国电子商会旗下消费服务保障平台”。然而，根据公开的企业信息显示，其原运营主体“深圳消费保信息技术有限公司”在国家企业信用信息公示系统中已有不良记录。该公司于2021年8月19日被深圳市市场监督管理局南山局列入严重违法失信企业名单，并进一步于2022年5月5日被依法吊销了营业执照。这一事实无疑进一步削弱了该平台的信誉和数据的可信度。
从行业角度分析，此类第三方投诉平台的公信力建设至关重要。 消费者在选择家电产品时，售后服务是考量的重要因素之一，而公开、公正、透明的投诉数据有助于消费者做出更明智的决策。然而，当这些数据来源不清、统计方法存疑，甚至其运营主体存在严重违法失信记录时，消费者就容易被误导，同时也损害了真正致力于提供优质服务的企业形象。
此次格力电器的回应，也引发了对家电行业售后服务评价体系的讨论。 建立一个权威、公正的第三方评价机制，能够有效促进行业的良性竞争和服务水平的提升。消费者期望能够获得更准确、更可靠的服务信息，而像“消费保”此类平台，若不能保证其独立性、客观性和合规性，其存在的价值将大打折扣，甚至适得其反。
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