Rain科技11月16日消息，微软近期正积极向用户推广其Windows 11系统内置的AI助手 Copilot，甚至邀请了多位科技博主合作拍摄宣传视频。
不过，官方Windows账号发布的一则最新宣传视频，却意外成为“翻车现场”，未能充分展示Copilot的实用性，反而暴露了其在实际操作中的一些不足之处。
视频内容聚焦于科技博主Judner Aura在Windows 11中与Copilot的互动。场景设定了一个相当普遍的用户需求：通过语音指令“Hey Copilot”唤醒助手，并寻求如何增大系统字体大小，以便老年人更容易查看。
然而，在演示过程中，Copilot的表现却显得不够专业和高效：
1、路径选择不合理：Copilot指导Aura通过“显示设置”来更改缩放比例。值得注意的是，对于增大字体这一专门针对视力障碍或老年用户的精细化需求，一个更直观、更符合用户习惯的路径应该是“辅助功能”设置。此处Copilot的指引显得有些迂回，未能直击痛点。
2、推荐数值无效：即便遵循了Copilot推荐的路径，它仍然指示Aura将文本缩放比例调整至150%（被标记为“推荐选项”）。
令人尴尬的是，当时Aura的系统屏幕缩放比例已经设定为150%。这意味着，如果完全按照Copilot的建议操作，字体大小将不会有任何变化，无法达到预期的增大效果。
为了解决这个问题，Aura不得不亲自手动将缩放比例调整至更高的200%，才最终实现了字体增大的目的。但这已偏离了Copilot提供的实际指导。
更为关键的是，Aura和微软方面并未选择重拍视频以修正Copilot的错误指引，而是直接将这段“翻车”的演示发布到了官方账号，引发了用户的讨论和质疑。
分析来看，这一事件反映出当前AI助手在理解复杂用户意图和提供精准操作指导方面，仍有提升空间。 Copilot在演示中未能识别出“增大字体以利于老年人使用”这一核心需求背后，实际需要调动的更专业的“辅助功能”设置，而是停留在相对笼统的“显示设置”。此外，对当前系统状态的感知和预判能力也有待加强，无法识别出推荐数值的实际局限性。AI助手的价值在于其智能化和自动化，而这类“低级”错误无疑会削弱用户对其的信任感和期待值。微软选择直接发布此视频，或许是出于“真实性”的考量，希望展现AI助手在成长过程中的真实状态，但从营销传播效果来看，其负面影响似乎大于正面意义。未来，AI助手需要更深入地理解用户场景，提供更贴心、更准确的解决方案，才能真正赢得用户的青睐。
