人工智能（AI）在电商领域的应用正加速从概念走向落地，真实世界的表现数据也随之浮出水面。根据第三方市场研究机构Sensor Tower的最新报告，亚马逊在其AI购物助手Rufus于近期“黑色星期五”的实际测试中，交出了一份亮眼的成绩单。数据显示，使用Rufus进行购物的用户会话转化率，相比未使用该助手的使用者，提升了高达100%。从每日转化率来看，Rufus带来的日均转化量更是实现了75%的增长，远超仅依赖传统搜索的用户，后者在此期间的转化率增长仅为35%。
这一显著的成效直接驱动了亚马逊美国官网“黑色星期五”期间总转化会话数量同比激增100%。形成鲜明对比的是，未使用Rufus的会话量增长仅为20%。相较于常规日，涉及Rufus的会话总量也有35%的提升，轻松超越了网站整体20%的日均增幅。此外，Adobe同期发布的报告也印证了AI在电商购物中的影响力：AI驱动用户的购买意愿比非AI流量高出38%，并且在“黑色星期五”当天，AI流量增长了惊人的805%，成为该购物季最不容忽视的变量之一。
Rufus于2024年8月正式上线，迄今已服务了约250万次购物会话。它能够协助用户进行价格比较、产品筛选，甚至提供送礼灵感等多元化需求。亚马逊CEO安迪·贾西（Andy Jassy）在近期的财报电话会议中透露，Rufus用户的购买完成率比非用户高出60%。公司更是预测，Rufus有望每年为亚马逊带来超过100亿美元的增量销售收入。
尽管受通胀影响，平均订单价值（AOV）普遍上涨7%，但AI购物助手的“对话式购物辅助”大幅缩短了用户的决策路径。数据显示，平均会话时长反而缩短了12%，但却带来了更高的平均订单价值和复购率。行业分析指出，Rufus的成功不仅验证了“生成式AI + 零售”这一闭环模式的可行性——从自然语言查询，到个性化推荐，再到应用内一键即达的支付流程，整个过程无需跳出APP——更是为未来的电商服务模式树立了标杆。
展望未来，亚马逊表示将在2026年继续拓展Rufus的国际化布局，并引入包括图像和语音在内的多模态交互能力，进一步降低用户的购物门槛。对于市场上的其他参与者而言，AI助手已然从“锦上添花”的选项，升级为“不可或缺”的关键能力。这场发生在假日购物季的AI流量争夺战，才刚刚打响。
