Rain科技12月13日报道,近日,云南省旅游民宿行业协会(以下简称“云南民宿协会”)在其官方公众号上发布了《关于启动OTA不正当竞争反垄断维权工作的决定》,正式宣布将联合全行业力量,针对携程等在线旅游平台(OTA)涉嫌滥用市场支配地位、进行不正当竞争的行为,发起集体维权行动。此举在旅游行业内引发了广泛关注。
云南民宿协会在发布的公告中指出,近年来,协会陆续接到大量会员单位的投诉。这些投诉反映出,以携程为代表的个别OTA平台,利用其在旅游预订市场的强大影响力,对云南民宿行业实施了多种不正当竞争手段。这些行为包括但不限于强制民宿经营者“二选一”(即不得在其他平台上线),随意提高佣金比例,设置显失公平的交易条件,以及通过技术手段屏蔽平台流量等,严重损害了民宿经营者的合法权益,扰乱了公平竞争的市场环境,并阻碍了整个行业的健康有序发展。
12月12日晚间,云南省旅游民宿行业协会会长贺双全通过官方账号进行了直播回应。他表示,协会欢迎OTA平台进行合理的、促进服务升级的竞争,例如优化用户体验、减少不必要广告、简化界面设计,以提供更便利的服务。然而,他强烈反对平台试图主导消费者选择何种App,或强制民宿经营者“站队”的行为。他认为,这种做法已经触及了垄断的界限,并呼吁平台能够更加规范化发展,实现“百花齐放”的良性竞争格局。
贺双全在直播中进一步阐述,协会并非针对任何特定平台,而是希望所有平台都能让用户和商家感到满意,而不是迫使商家在多个平台间做出艰难的选择。他指出,当前的OTA市场已显现出创新性不足的局面。目前,几乎所有民宿、酒店、客栈都将OTA平台视为最基本的获客渠道。然而,部分平台却通过强制“二选一”等手段,虽然不会以书面形式明确告知,但会通过暗中提高经营者的价格、大幅增加佣金,或降低其在平台内的流量权重(降权),甚至利用大数据和AI技术进行“驯化”,迫使经营者就范。他认为,这些行为是存在严重问题的。
他特别提到了佣金问题。据介绍,约8%至15%的佣金比例,大部分民宿经营者是可以接受的,因为其性质属于显性成本。然而,真正令人担忧的是,在这些显性成本之外,还隐藏着更为隐蔽的平台费用。他直接指出,某些OTA平台的综合抽成比例已经高达30%到40%。如此高的费率挤压,使得不少民宿经营者感到困惑:在这样的成本压力下,民宿真正的市场空间和盈利能力在哪里?
贺双全坦言,其营业收入在很大程度上被平台视为其利润的来源,导致利润的大部分被平台攫取。他直言不讳地说:“很多时候,平台挣得比我们这些实际提供服务的经营者还要多,这确实是在挣‘血汗钱’。” 这句话精准地概括了民宿经营者的心声,也揭示了当前旅游市场中存在的深层矛盾。

