近日，百度旗下人工智能品牌“小度”因其智能音箱最新升级“超能小度”后，默认音色发生变化而引发用户普遍不满，为此发布了致歉信，并表示已第一时间完成优化调整。此次事件反映出在人工智能技术快速迭代的同时，用户情感连接和使用习惯的维护同样至关重要。
据了解，此次“超能小度”大模型服务的升级是为已售智能音箱设备提供的免费更新，旨在提升用户体验。然而，在升级过程中，部分设备的助手默认音色被更改，这直接触动了用户长期以来建立起来的熟悉感和亲切感。
许多用户反馈称，新的音色“不太习惯”，并且“缺少了以往的亲切感”。这表明，对于智能语音助手而言，声音不仅仅是信息传递的媒介，更承载着用户的情感寄托和长期交互形成的习惯。音色的微小变化，可能就会打破这种默契，导致用户产生疏离感。
小度方面在致歉信中表明，已认真阅读并珍视每一条用户反馈，对此深感歉意。官方坦言，此次升级的初衷是赋予用户更强大的智能体验，而非强制用户接受改变，更不想因此损害双方已建立的信任关系。这一点值得肯定，它体现了品牌在快速技术发展中，对用户感受的重视和尊重。
为了回应用户的关切，小度迅速组建了专项小组进行优化。截至目前，相关设备已全部完成更新。用户现可轻松通过以下两种方式进行调整：
1. 前往小度 App 的“音色设置”页面，即可自由选择包括熟悉的老版本音色在内的多种喜爱的音色。
2. 直接对设备说出指令“小度小度，切换音色”，即可快速换回用户所怀念的经典音色。
小度作为百度旗下重要的AI助手硬件品牌，其产品已深入家庭娱乐、健康养老、儿童教育、智能穿戴及安全看护等多个领域，服务于超过5400万家庭用户。这一庞大的用户基数也意味着，任何产品或服务层面的调整，都可能触及大量用户的利益和习惯。
值得注意的是，在2025年11月，小度正式推出了其全新升级的多模态AI智能助手——“超能小度”，并实现了全系、全量、全生态的上线。这款基于AI原生操作系统打造的助手，已不再局限于听觉交互，更融合了视觉理解和推理思考能力，能够通过声音、视觉及空间环境信息，更全面地感知和理解现实世界。此外，其搭载的自研极速架构也显著优化了响应速度，旨在提供更流畅、智能的交互体验。
此次事件给其他AI技术和产品提供了一个重要的启示：在追求技术进步和功能强大的同时，必须将用户体验置于核心位置。尤其是在涉及用户情感连接的方面，如语音助手的音色、语气等，任何的改变都应谨慎行事，并充分听取用户意见，给予用户选择的权利。通过此次事件，小度展现了其勇于承担责任和积极改进的态度，这有助于挽回用户信任，并为未来产品发展积累宝贵的经验。
