Rain科技7月14日消息，今日上午，中国广电5G官方公众号就天津地区部分广电5G业务出现异常发布致歉信。
信中表示：7月13日下午，天津地区部分广电 5G 业务服务出现异常，经紧急排查处理，系因光缆受损造成，当日下午相关服务已全面恢复。
对于在此期间受到影响的用户，我们深表歉意，今后将持续优化网络和服务，不断提升用户体验，感谢您的包容与理解！
此前一日（7月13日），“天津广电”话题登上热搜，不少天津广电5G用户遭遇长时间断网问题。
网友反馈，从当日14:20左右开始，广电手机卡虽显示信号满格，却无法正常通话、收发短信、上网，打卡、各类小程序及App均无法正常使用，不少学生甚至无法完成线上打卡。
据媒体报道，当时中国广电客服曾回应称：天津全域突发网络故障，手机外呼和网络均无法使用，技术人员正在抢修中，恢复时间不定。当地广电营业厅工作人员回应称，故障原因是光缆损坏，已恢复使用。
从此次事件可以看出，广电5G网络在基础设施建设上仍存在薄弱环节。光缆受损虽是偶发事故，但反映出网络冗余和应急响应机制有待加强。尤其对于覆盖初期、用户规模持续扩大的广电5G而言，一次区域性断网就容易引发公众质疑，这也提醒运营方需进一步强化骨干光缆的备份线路和快速修复能力。同时，用户在依赖手机进行日常打卡、支付等场景下，网络稳定性已成为刚需，运营商应建立更透明的故障通报机制，减少信息不对称带来的焦虑。长远来看，广电5G要与中国移动、中国电信、中国联通同台竞争，必须在网络质量和客户服务上持续投入，才能真正赢得用户信任。
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