Rain科技8月4日消息，鸿蒙智行发言人刚刚就近期引发热议的“竹知了”舆情进行了正式回应说明。
近日，围绕“竹知了”相关话题，网络上出现了大量讨论，也有不少网友对相关投诉提出了疑问。这一事件迅速发酵，反映出公众对平台下架机制和企业维权策略的高度敏感。从舆情发展来看，部分用户对“竹知了”的创意展示与童年回忆内容被误判为侵权，进而引发了广泛共情，导致舆论压力迅速增大。
此前，我们希望通过克制处理，避免进一步放大争议，但随着相关信息持续扩散，一些说法逐渐偏离事实。客观而言，这种“冷处理”策略在初期虽有一定合理性，但在信息快速传播的背景下，反而给不实传闻留下了空间，这也是企业需要反思的公关节奏。
我们感谢大家的关注、批评和监督，现将有关事实说明如下：
长期以来，网络上持续存在恶意剪辑、仿冒相关高管声音、利用AI丑化肖像、虚假归因、侮辱诽谤等侵害个人合法权益的内容。这些行为不仅侵犯了企业及个人的合法权利，也扰乱了正常的网络讨论秩序，因此依法维权是必要的。
我们一直依法开展日常取证和投诉，本次投诉是日常维权工作的一部分，针对的是具体侵权内容，并非针对“竹知了”玩具。这里需要补充说明的是，企业日常维权通常会面对大量侵权线索，如何精准区分“恶意侵权”与“正常内容分享”，是当前平台治理中的难点。此次投诉中，部分被下架的视频可能确实属于正常展示，这一现象提示企业在维权时需进一步细化审核标准，避免误伤。
截至8月4日晚，共监测到相关网络信息累计5.6万余条，我们实际对其中171条具体侵权内容发起投诉，平台反馈下架144条。投诉比例仅占监测信息的0.3%左右，说明绝大多数讨论并未被干预，但即便如此，少量误伤案例仍可能引发连锁反应，这值得企业警惕。
经多部门复核，相关投诉均有明确侵权事实和留存证据，不存在仅为正常把玩、制作、展示或者销售“竹知了”的内容。
我们未向任何电商平台投诉“竹知了”商品，也从未要求任何电商平台下架、停售该商品。从公开信息来看，所谓“全网下架”的说法缺乏事实依据，部分电商平台的下架行为可能是出于平台自身的风控机制，而非企业主动投诉。
网络上有关“全网下架”、“禁止销售”、“许多单纯展示玩具或分享童年回忆的普通视频也被连带下架，部分账号头像变灰、昵称被重置”等说法与事实不符。这些传言虽然情绪强烈，但缺乏直接证据支持，公众在传播时应有理性判断。
我们珍视消费者的每一份关注，聚焦产品和服务体验，也愿意认真倾听大家的批评与建议。从这次事件可以看出，企业与用户之间的信任建立需要透明沟通，而维权行动也应兼顾法律效果与社会影响。
面对不同声音，我们会保持谦逊、真诚和克制，不断改进工作。我们尊重正常的网络表达和善意批评，同时也将依法维护企业和个人的合法权益。未来，我们期待在维权流程中引入更透明的申诉机制，减少误判风险。
再次感谢大家的关注和监督。
