AI怪盗图11月6日消息，近日，茉莉奶白与Chiikawa联名推出的万圣节限定玻璃杯被曝出现破裂伤人事件，引发众多消费者关注。
11月5日晚间，茉莉奶白发布《关于万圣节周边玻璃杯的官方声明》，正式就此事作出回应。
声明称，针对本次活动涉及的玻璃杯（型号：CP-ML-XGB），品牌方已委托三家具备CMA、CNAS资质的第三方检测机构，按照行业标准QB/T 5035-2017《双层玻璃口杯》进行了全套专项检测。三家机构得出的结论一致：送检样品各项指标均符合标准要求。从公开信息看，该标准主要对双层玻璃口杯的耐热冲击、内应力、密封性等指标作出规定，但检测合格是否意味着产品在实际使用中能够完全避免碎裂风险，仍需要结合具体使用场景来看。
对于消费者受伤事件，茉莉奶白方面表示高度重视并深表歉意，已在事发后第一时间赶赴现场，全程跟进受伤消费者的诊疗及康复进展。官方称，目前已经取得当事人谅解，相关事宜得到妥善解决。需要指出的是，企业是否获得当事人谅解，通常属于民事协商范畴，但事件的根本原因仍值得进一步厘清。
同时，品牌方向其他感到不安和困扰的消费者表达歉意，并坦言此次联名活动本意是回馈消费者的支持与喜爱，但最终未能带来理想的消费体验。这种表态在一定程度上可以缓解用户情绪，但消费者更关心的仍然是产品本身的安全性与后续处理方案。
茉莉奶白宣布，针对全渠道购买该水杯套餐的订单，已统一办理退款，消费者无需退回产品，仍可留用。同时，品牌再次向消费者致歉，承认辜负了大家的期待。从退款方案来看，这一措施虽然能够在经济层面减少消费者损失，但产品安全隐患引发的信任问题，或许还需要更长时间来修复。
据悉，此次争议最早出现于10月29日晚间。当晚，有网友在社交平台发帖称，其朋友购买该联名玻璃杯后，在冷水冲洗过程中杯子突然炸裂，手部被割伤，送医后需要住院治疗。从消费者描述看，这一场景属于较为常规的日常操作，若情况属实，产品在正常使用中的抗碎裂能力不免令人质疑。
随后，当事人更新事件进展称，伤者已顺利完成手术，目前状态平稳。品牌负责人也主动联系了当事人，表示将前往医院探望，并协商后续赔偿事宜。这一响应速度值得肯定，但回应过程中对外口径的一致性以及后续处理效率，同样影响着公众观感。
随着事件持续发酵，社交平台上陆续有网友反馈同款联名杯存在品控问题，认为产品较为易碎。还有人吐槽称，杯子到手不足一小时，只是不慎倾倒便直接破裂。此类反馈虽然在个体使用中存在偶然性，但集中出现时往往指向产品设计或质量管控环节的潜在风险。
10月30日，茉莉奶白曾回应称，针对此次万圣节联名限定周边杯收到的消费者反馈，品牌已在第一时间启动专项处置工作。不过从后续进展看，官方最初的回应的确未能完全平息质疑，直到11月5日才发布正式检测声明。
另外，根据网友晒出的产品图片信息，该款联名玻璃杯的生产商为河北鑫时尚玻璃制品有限公司。
针对联名水杯是否存在召回计划的问题，该生产商曾回应称，目前正等待茉莉奶白方面通知如何对外回复，并表示所有产品出厂前均经过检测，不可能出现易炸碎的情况。对于此次事故，生产商初步分析认为可能与用户操作不当有关。这类将原因归于用户操作的表述，在舆论场中容易引发争议，尤其在多名消费者出现类似遭遇的情况下，仅以“操作不当”来解释或许缺乏足够说服力。
