Rain科技4月3日消息，据报道，杨先生近日向媒体反馈，今年1月14日，他在去哪儿网平台上订购了两张3月5日香港至名古屋的往返程机票。
由于行程临时变更，他们没有使用去程机票，计划只使用返程机票。机票显示3月9日21:00起飞，他们于当天19:00左右抵达名古屋机场。
然而，在机场办理值机手续时，机场工作人员告知他们当天并没有UO685这个航班，甚至当天根本没有飞往香港的航班。而在去哪儿网的平台上，系统仍然显示该航班的起飞时间为当天21:00。
杨先生当晚多次联系去哪儿网平台售后，对方确认当天确实没有该航班信息，并提出让杨先生在当地机场酒店住一晚，以及购买次日最早一班飞往香港航班的经济舱机票，平台会全额赔付。
因此，杨先生在机场预订了一间酒店，并购买了两张3月10日返回香港的机票，总共花费9543.92元。
但到了3月10日，去哪儿网受理投诉部门的员工却告知他：因为航空公司是直接通过用户在平台上预留的邮箱通知的航班变更信息，且航空公司并未通知去哪儿网平台，即使当时去哪儿网系统显示航班正常，去哪儿网也无需为此负责，因此不赔偿消费者相关费用。
此外，针对3月9日去哪儿网客服曾经承诺杨先生及其家人可以报销3月9日住宿费以及3月10日两张返港机票费用的情况，去哪儿网受理投诉部门55519号工作人员却以“当时航空公司已不在工作时间，导致相关信息了解时间较长。
且去哪儿网客服只是让您重新去买票然后尝试申请，这并不是一种承诺，所以也算不上是客服工作人员的责任”为由，否认了之前达成的赔偿方案。
客观分析：从这起事件来看，消费者杨先生的遭遇令人同情。平台和航空公司之间信息传递的滞后，最终由消费者承担了损失。按照常理，平台应该承担一定的责任，至少 should提供给用户最新的，准确的航班信息。此外，客服之前承诺的赔偿方案事后被推翻，也暴露了平台内部沟通机制以及服务标准的不规范。消费者在遇到类似情况时，应注意保留所有相关的证据，如订单截图、与客服的沟通记录等，以便后续维权。同时，也可以考虑向消费者协会或相关监管部门投诉，维护自己的合法权益。值得注意的是，在互联网购票时，消费者有权要求平台提供准确的信息，平台也有义务提供优质的服务，共同营造一个公平、透明的消费环境。
