Rain科技8月4日消息，安徽的刘先生近日向消费维权平台投诉，称其妻子郁女士的手机号从2015年开始，每个月都被悄悄扣走3元的来电提醒服务费，这项不明扣费前后持续了11年多的时间。
移动官方定期推送的短信账单中，从未标注过这项收费。用户只有点进运营商专属App的多层详情页，才能看到这笔隐藏了十几年的扣费记录。
事件曝光后，中国移动第一时间给涉事用户退还了总计405元的扣费本金。但刘先生夫妇的诉求远不止退还已扣费用，他们希望移动方面能公开认错道歉，同时按照《消费者权益保护法》相关条款，执行退一赔三的赔付标准。截至目前，双方尚未就善后方案达成一致意见。
在刘先生夫妇看来，运营商完全是在用户本人毫不知情的情况下，偷偷加塞办理了这种根本没人主动申请的隐形扣费服务，等于11年里每个月都在账户里悄悄划走一笔钱。
面对用户的质疑，移动官方客服给出的解释是所有增值业务开通都必须经过用户手机端的二次确认流程。可当用户要求调出这项来电提醒业务的开通底单核验时，底单上却明明白白标注着“无认证”三个字，两种说法完全自相矛盾。更讽刺的是，后来用户提出能不能参照这种无需认证的简易流程办理其他新业务时，又被移动客服告知没有用户认证签字绝对办不了。
事实上，工信部早有明确规定，所有手机增值业务的开通操作必须经过用户的主动确认流程，比如回复指定短信验证码、在App页面手动勾选确认、线下营业厅签字确认等。这种无认证就私自给用户开通收费业务的操作，本身已经涉嫌违反监管规定。从消费者权益保护角度看，运营商的行为不仅侵害了用户的知情权和公平交易权，还涉嫌构成欺诈。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者存在欺诈行为的，应当退一赔三。刘先生夫妇的诉求在法律上具有充分的依据。
这类隐形扣费的设计非常鸡贼。单月金额通常都设置在3元这类用户完全不会留意的小数字里，运营商还特意把这类收费项从推送的短信账单中删除，只藏在自家App好几层菜单之后的详单页面。普通用户如果不是特意逐行核对消费明细，几乎不可能察觉异常。从商业逻辑分析，运营商正是利用用户对“小额、低频”支出的忽视心理，通过海量用户累计扣费长期获利，形成了一种“温水煮青蛙”式的消费陷阱。
每个月几块钱的零散支出对绝大多数用户来说，根本不值得特意去核对账单。运营商恰恰就是利用大众的这种消费认知差，靠海量用户的累计扣费长期获利。平时很少主动核查手机账单的中老年用户，成了这类隐形扣费操作的最主要受害群体。从监管层面看，尽管工信部有明文规定，但实际执行中仍存在漏洞，运营商内部审核机制不严，导致类似事件屡禁不止。
这类小额隐性扣费本身的维权流程相对繁琐。普通用户平时可以多通过运营商人工客服热线、官方App的消费明细专区，定期核对自己的增值业务开通记录。发现莫名扣费后，第一时间留存凭证，并主张自身合法权益。此外，建议用户定期查看运营商提供的“增值业务退订”功能，关闭不必要的服务，从源头上减少被隐性扣费的风险。
