Rain科技8月8日消息，近日，一则爷爷不泡茶门店员工与外卖配送人员发生冲突的视频在网络平台传播，视频画面显示，男店员冲出柜台，与外卖配送人员发生肢体扭打冲突，引发公众关注。
今日，爷爷不泡茶官方发布了关于网传门店冲突视频的情况说明。
官方表示，对于事件造成的不良观感与社会影响，以及给涉事配送伙伴、广大消费者带来的困扰，我们深表歉意。
经核实，网传视频对应事件发生于2025年10月9日。冲突系门店员工与外卖配送人员因取奶茶、催促等事宜起纠纷，由语言冲突上升到肢体冲突。
冲突发生后，门店伙伴第一时间报警，公安机关依法开展调查并组织调解。最终，双方达成和解，相关事项已妥善处理完毕。
事件发生后，即刻启动内部全面复盘，并对涉事门店负责人、涉事员工进行严肃问责处罚。
官方表示深知这起冲突的发生，暴露出在门店现场管理、员工行为规范引导、突发事件应急处置能力上存在明显短板。对此，将深刻自省、绝不推诿。针对暴露出的问题，已逐项推进整改落地。
从行业视角来看，此类冲突并非个案。外卖配送与门店服务之间因出餐速度、订单核对、沟通语气等细节引发的矛盾，在餐饮高峰期尤为常见。此次事件暴露出的不仅是单店管理问题，更折射出品牌在快速扩张过程中对员工情绪疏导、冲突预警机制建设上的不足。值得关注的是，事件发生于2025年10月，至今已过去近一年，期间品牌方是否有系统性改进措施，仍需持续观察。此外，外卖平台与商户之间的责任划分、配送员权益保障等议题，也亟待更完善的行业规范来协调。
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