Rain科技6月28日消息，据中铁快运官方消息，今日起，铁路部门在北京西、上海虹桥、广州南等19座车站试点开展“轻装行”服务，为旅客提供“门到站”“站到门”同城行李搬运服务。
铁路12306APP、微信小程序同步上线“轻装行”功能，旅客可以通过线上预约办理，这将有效减轻携带大件行李出行的负担，使乘坐火车出行更加方便快捷。 这一举措无疑是铁路服务的一次升级，旨在提升旅客的出行体验。
目前，北京西、北京南、上海虹桥、上海、杭州东、杭州、合肥南、广州南、深圳北、长沙南、成都东、成都西、昆明、昆明南、大理、丽江、保山、普洱、西双版纳等19座车站率先试点开展“轻装行”服务。这些车站覆盖了华北、华东、华南、西南等多个区域，可见铁路部门希望通过试点，收集不同地区用户的反馈，为后续推广做准备。
在同城距离车站35公里内，旅客根据实际需要可选择以下两种“轻装行”服务：
一是出发旅客“门到站”行李搬运服务。
选定此项服务后，将由工作人员到旅客指定位置上门收取符合托运规定的行李并搬运至出发车站。行李经过安检后，会被送至旅客乘车站台或指定的站内行李服务柜（服务台）。 此服务解决了旅客从家到车站的“最后一公里”难题，尤其适合携带大件行李或行动不便的旅客。
二是到达旅客“站到门”行李搬运服务。
选定此项服务后，工作人员会从旅客乘车站台或旅客指定的站内行李服务柜（服务台）收取行李，并在约定的时间内运送至指定位置。 这一服务则解决了旅客从车站到目的地的“最初一公里”难题，让旅客下火车后可以轻松出行。
目前，上海虹桥站、上海站服务台为行李存放处，其余17座试点车站在显著位置设置了行李服务柜作为行李存放处。不同的存放方式可能与车站的现有设施条件有关，未来可能会逐步统一。
办理“门到站”服务时，需要在开车前48小时至4小时进行预约。工作人员将上门收取符合托运规定的行李并搬运至出发车站，安检通过后，按照旅客要求，在开车前30分钟将行李存入服务柜，或者在开车前10分钟送至站台。 预约时间的限制是为了保证服务质量，同时也给铁路部门预留了足够的操作时间。
办理“站到门”服务时，需要在列车到站前24小时至1小时进行预约。工作人员将在取件后5小时内将行李送达指定位置。 考虑到不同旅客的需求，行李送达时间也相对灵活。
以上服务在工作人员取件前，旅客可以随时取消订单，不收取任何费用。这项政策非常人性化，降低了旅客的试错成本。
在行李送达指定位置前，工作人员会与旅客电话确认，如果旅客临时发生退票、改签等行程变化情况时，将依照约定办理后续业务并核收相应费用。 事先确认可以有效避免不必要的纠纷，也有利于铁路部门根据实际情况调整服务安排。 预计后续会推出更完善的退改签服务条款。
