AI怪盗图10月16日消息，今日，腾讯WorkBuddy团队发布服务异常补偿公告，因DeepSeek服务出现故障，导致部分用户无法正常使用WorkBuddy内的DeepSeek模型。
据介绍，10月15日8:11至13:04，DeepSeek服务发生故障，持续约4小时53分钟，期间WorkBuddy端内DeepSeek模型无法正常使用，影响了部分用户的使用体验。此次故障持续时间较长，对于依赖该模型进行日常办公或开发工作的用户而言，确实造成了一定程度的不便。
针对此次故障，腾讯WorkBuddy宣布推出积分补偿方案，包括返还受影响用户的模型使用积分，以及向国内版全量用户额外赠送500积分。这一举措在一定程度上体现了平台对用户反馈的重视，也为其他AI服务提供商在处理类似事件时提供了参考。
其中，对于在WorkBuddy国内版使用DeepSeek模型并受到此次故障影响的用户，平台将全额返还其10月8日至14日期间使用DeepSeek模型所消耗的积分。从补偿范围来看，此次返还周期覆盖了故障发生前一周的使用记录，说明平台在数据统计和用户权益保障方面做了较为充分的准备。
相关积分将在7个工作日内到账，个人用户可在积分详情页查看，企业用户则可通过企业管理端查询。考虑到企业用户通常涉及多个子账号的积分管理，建议相关企业管理员及时关注后台信息，确保补偿积分准确分配至各使用主体。
此外，考虑到此次故障带来的不良体验，腾讯WorkBuddy还将面向国内版全量用户额外赠送500积分。这一补偿并不局限于受影响用户，而是覆盖了所有国内版用户，可以视为平台对整体用户体验的一次主动维护。
需要注意的是，这500积分并非自动到账，用户需在10月22日24点前，进入WorkBuddy的“用量管理”页面手动领取。由于领取窗口期较短，建议用户尽快登录操作，以免错过补偿时效。
领取后的积分有效期为一个月，用户需在有效期内使用。对于积分消耗较快的用户而言，这一有效期设置较为合理，既能保证补偿的实际使用价值，也避免了积分长期闲置带来的资源浪费。
▲ DeepSeek服务故障期间，WorkBuddy端内模型无法正常使用
